Falta de suporte e demora na prova teórica da CNH
Não respondida
Pacatuba - CE
22/01/2026 às 14:18
ID: 238505279
Contratei os serviços desta autoescola para obtenção da CNH, fiz meu curso teórico e desde então, venho enfrentando falta de atendimento e de suporte ao aluno, especialmente para obter informações básicas sobre meu próprio processo. Fiz esse processo em outubro/novembro de 2025 estamos quase no fim de janeiro de 2026 e nada de eu fazer a prova teórica.
Tenho tentado contato diversas vezes pelo WhatsApp informado pela autoescola, porém não recebo resposta da atendente responsável, ficando constantemente no vácuo. A situação chegou a um ponto em que, para obter informações simples, parece que estou implorando por um favor, quando, na verdade, se trata de um serviço contratado e pago. Ressalto que fiz um grande sacrifício financeiro para iniciar o processo da CNH e escolhi essa autoescola confiando no suporte e no atendimento ao cliente, o que não está acontecendo. No momento da matrícula, o atendimento foi extremamente ágil, porém após o pagamento, o suporte passou a ser falho e inexistente. Solicito:
Retorno imediato com as informações do meu processo;
Confirmação do horário da prova de legislação;
Melhoria no atendimento e no suporte ao aluno.
Caso a situação não seja resolvida, entendo que há descumprimento da oferta e falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.