Tirei minha carta eles não querem me entregar

EU, ELISÂNGELA, RESPONSÁVEL PELO CENTRO DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES B SCORPIONS LTDA-ME, REGISTRADO SOB O CNPJ 10.*******.*******.*******03, VEM DIANTE DESTE FATO INFORMAR QUE AS INFORMAÇÕES NÃO SÃO VERÍDICAS, O PROCESSO DE HABILITAÇÃO DO MESMO, SEGUIMOS TUDO CONFORME AS DETERMINAÇÕES DO DETRAN, NA PARTE FINAL DO PROCESSO DO MESMO, PEDIMOS A EMISSÃO DA CNH DO ALUNO, E AGUARDAMOS O TEMPO DETERMINADO POR ELES, FOI QUANDO O ALUNO E A AUTO ESCOLA PERCEBEMOS A DEMORA DA CHEGADA DA MESMA, COMEÇAMOS ENTÃO A ENTRAR EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO NACIONAL DE TRÂNSITO, PARA SABER O QUE ESTAVA OCORRENDO. AS RESPOSTAS VIERAM DE FORMA QUE NÃO JUSTIFICAVA A DEMORA, FOI QUANDO EU MESMA, PASSEI MENSAGEM AO ALUNO, E MARQUEI PARA IRMOS AO DETRAN JUNTOS, NA DATA DE 23/02/******* ÀS 14:00 HS, EM POSSE DE TODA A DOCUMENTAÇÃO DO ALUNO, FUI AO DETRAN COM O MESMO. APÓS ANALISAR OS DOCUMENTOS QUE LEVEI, O PRÓPRIO FUNCIONÁRIO DO DETRAN INFORMOU AO ALUNO QUE O ERRO OCORREU POR PARTE DO DETRAN E NÃO DA AUTO ESCOLA (INCLUSIVE DEIXOU ISSO BEM CLARO A ELE), CONSTANDO O FUNCIONÁRIO PEDIU A EMISSÃO DA CNH EM 3 HORAS, O ALUNO PREFERIU RETORNAR NO DIA 24/02/******* PARA FAZER A RETIRADA, NO PRÓPRIO DETRAN. ESTE REALMENTE FOI O OCORRIDO, DESDE JÁ DEIXO ESCLARECIDO QUE TRABALHAMOS DE FORMA A AJUDAR E TRATAR NOSSOS CLIENTES COM DIGNIDADE, E NUNCA AO CONTRÁRIO (DESCASO), POR ISSO MESMO TEMOS UM ÍNDICE DE INDICAÇÕES RELEVANTE NO MERCADO, ESPERO TER ESCLARECIDO O OCORRIDO, E CONTINUAR COM NOSSA SATISFAÇÃO AOS NOSSOS CLIENTES.