Cobrança Indevida e Falta de Resolução de Cancelamento de Contrato na Autoescola
Respondida
Pirapora - MG
27/04/2026 às 16:45
ID: 247090379
Estou com uma cobrança indevida aqui no Serasa sobre uma dívida referente a aulas que eu nunca fiz e de um contrato que eu pedi cancelamento de forma presencial na auto escola em 2023. Já entrei em contato várias vezes para resolver sobre esse cancelamento que nãofoi realizado e do valor que estou cobrando mas nunca resolvem, desde janeiro mando mensagem nos números disponíveis e não tenho retorno na conclusão do meu pedido. Fiquei aguardando o retorno para enviarem o pix para que eu pagasse o valor de 433 reais que me pediram para que fosse retirado a dívida e nunca mais tive resposta. O atendimento é péssimo, não tem setor responsável que resolva a demanda mesmo tentando contato várias vezes, sempre há enrolação e meu nome está com essa pendência, como não resolvem de maneira tradicional o jeito será por meios judiciais.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:02
Prezada Vanessa,
Analisamos cuidadosamente sua manifestação e é importante esclarecer alguns pontos para garantir total transparência na comunicação:
Primeiramente, identificamos que houve, sim, interação anterior entre as partes, inclusive com envio de informações. E novamente em 28/04/26, foi informada pelo nosso canal de atendimento, contendo detalhamento da situação e o valor sem atualização para regularização.
Destacamos que não procede a alegação de ausência de retorno, uma vez que houve resposta formal com as orientações necessárias para resolução da demanda.
Em relação ao valor mencionado, é importante esclarecer que não se trata de cobrança retroativa sem critério, mas sim de valores conforme contrato firmado à época, sem considerando encargos decorrentes do período em aberto. Inclusive, o valor anteriormente informado (R$ 433,00) foi apresentado como condição facilitada para regularização, não sendo este o valor atual da pendência.
Sobre o pedido de cancelamento alegado, não há registro sistêmico de conclusão desse processo em 2023. Reforçamos que solicitações dessa natureza exigem formalização e validação administrativa, o que não foi identificado até o momento em nossos controles.
Ressaltamos ainda que permanecemos disponíveis para solução, e o envio das instruções para pagamento foi devidamente realizado na última comunicação. Caso não tenha localizado, podemos reenviar prontamente.
Nosso interesse é a resolução da situação de forma transparente e objetiva, evitando quaisquer prejuízos às partes.
Atenciosamente,
Autoescola Sistema