Cobrança indevida e impedimento de agendamento de aulas
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2025 às 12:04
ID: 222017793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o pagamento da última parcela do meu carnê da autoescola na data correta, conforme acordado. Mesmo assim, a empresa está me cobrando juros indevidos, alegando que eu não enviei o comprovante de pagamento e que, por isso, não foi feita a baixa no financeiro.
Quero deixar claro que em nenhum momento isso está previsto no contrato, ou seja, não é obrigação minha como consumidora enviar comprovante de pagamento para validar um pagamento que foi feito corretamente e dentro do prazo.
Além disso, começaram a me cobrar indevidamente e agora se recusam a agendar minhas aulas práticas, alegando essa pendência injusta. Isso é um absurdo, uma prática abusiva e vai contra o Código de Defesa do Consumidor. Além disso o email que me passaram para falar com a ouvidoria não responde!
Estou sendo prejudicada mesmo tendo pago tudo conforme o combinado. Quero que a autoescola:
Cancele imediatamente os juros indevidos;
Regularize minha situação no sistema;
Agende as minhas aulas práticas com urgência, como é meu direito.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 12:01
Prezada,
Em análise ao seu relato, esclarecemos que não houve cobrança indevida por parte da empresa, mas sim a ausência de comprovação do pagamento dentro do prazo previsto, o que impediu a baixa automática do título no sistema financeiro.
Conforme procedimento interno, os pagamentos realizados via transferência bancária ou PIX necessitam do envio do comprovante para conferência e registro contábil, uma vez que há movimentações de diversas unidades sob o mesmo grupo empresarial. Tal medida visa garantir segurança e rastreabilidade dos valores, evitando inconsistências.
Ressaltamos que não há qualquer negativa em manter o seu processo ativo e que, assim que o comprovante for devidamente encaminhado ao setor financeiro, a situação será regularizada e o agendamento das aulas liberado.
O atendimento poderá ser concluído diretamente pelo e-mail da ouvidoria: *******.
Por fim, reafirmamos o compromisso da Auto Escola em manter a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento integral do contrato firmado.
Atenciosamente,
AUTO ESCOLA TIMÓTEO