Cobrança indevida por reconhecimento de área de exame prática abusiva da autoescola
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/04/2025 às 14:26
ID: 213955031
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratei um pacote inicial com aulas teóricas, taxas e aluguel de carro para exame prático, inicialmente no contrato de adesão para categoria B, foram super solícitos e atenciosos. Realizaram um ótimo desconto no pacote inicial. O contrato não mencionava nenhuma cobrança adicional obrigatória no momento da contratação.
Porém, ao me aproximar da data do exame prático, fui surpreendido com a necessidade de contratar mais 5 aulas que já é uma prática do detran para realmente fazer com que o aluno compre mais aulas e a auto escola lucre a mais e, principalmente, o chamado reconhecimento da área de exame, no valor de R$ *****, que até então nunca foi informado.
Apesar de dizerem que esse serviço é "opcional", fica claro que, sem ele, o aluno é prejudicado, pois não conhece o percurso do exame. Isso caracteriza uma venda casada indireta e falta de transparência, ambas proibidas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Me sinto enganado e [Editado pelo Reclame Aqui], pois o valor inicial pago deveria incluir todos os serviços necessários para a realização do exame, como foi induzido na proposta inicial.
A pressão para adesão, o dano psicológico as véspera do exame causado, fazendo com que o aluno desembolse um valor mega alto às vésperas.
Isso cabe reembolso a essa prática totalmente abusiva e danos morais causado pela pressão de ser ou não prejudicado aderindo ou não o reconhecimento com o valor a mais.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 11:21
*Olá!!!*
*Lamentamos pela sua insatisfação...*
*Mas nós da Autoescola Trânsito e Tráfego temos uma conduta transparente pautada nos deveres e direitos segundo a legislação brasileira.*
*Em momento algum praticamos o ato de venda casada e não temos itens adicionais que seja de consumo obrigatório.* *O reconhecimento de área é oferecido para o aluno que deseja realizar uma aula extra na área designada, no intuito de familiarização com o local que o exame será prestado. Mas o aluno que opte por não fazer o reconhecimento de área, de maneira nenhuma será prejudicado; pois não é uma exigência do Detran para que o aluno passe no exame de prática veicular, portanto não é obrigatório adquirir e por esse motivo não consta dentro do nosso pacote de habilitação.*
*As aulas excedentes também não é obrigatório, é apenas uma sugestão feita pelo instrutor, mediante a necessidade de melhor preparação para a realização do exame prático, e no seu caso foi indicado apenas 5 aulas e que no final foram adquiridas e realizadas apenas 4 aulas.*
*Lamentamos que a sua insatisfação tenha surgido depois da negativa de um desconto excedente sob o valor das aulas e reconhecimento de área .* *Foi te oferecido um desconto mediante o pagamento à vista, mas você queria o desconto e ainda dividir de várias vezes no cartão de crédito e o prejuízo financeiro seria considerável para a nossa instituição, pois como você mesma disse, te fizemos um ótimo desconto (R$*******,00) ao ingressar na nossa autoescola e no montante faz muita diferença.*
*No mais, nós da Autoescola Trânsito e Tráfego pedimos desculpas pelo mal entendido e esperamos que você como Bacharel em Direito reveja melhor se realmente falhamos na nossa conduta com você. E mesmo assim seguimos firmes na certeza de que te oferecemos o que temos de melhor, que é um trabalho de excelência e comprometimento na nossa metodologia de ensino, prova disso é que você concluiu o seu processo com sucesso, conquistando a sua CNH e a aprovação no seu PRIMEIRO EXAME no último sábado 12/04/*******.*
*Te desejamos sucesso!!!*