Informações incorretas na recepção causam prejuízo financeiro na solicitação da CNH definitiva
Não respondida
Guarulhos - SP
28/11/2025 às 10:29
ID: 233110579
Assunto: Reclamação sobre falha de informação e prejuízo financeiro
Venho registrar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na recepção desta unidade. Após concluir o processo da minha CNH, procurei orientação para solicitar a definitiva e, infelizmente, recebi informações incorretas por parte das recepcionistas. Por não estarem atualizadas sobre as mudanças no procedimento, fui induzida ao erro e acabei realizando um pagamento que ficou bloqueado, sendo agora necessário abrir um pedido de restituição junto ao Ministério da Fazenda.
Ressalto que profissionais que atuam diretamente com o público devem manter-se atualizados, prezando pela ética, responsabilidade e compromisso com a informação correta. A falta desses princípios causa prejuízo, transtorno e perda de tempo ao cidadão.
Solicito que esta situação seja registrada e que sejam tomadas as devidas providências para que outros usuários não passem pela mesma experiência.