Auto Escola Vera Cruz

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

11/12/2025 às 10:58

ID: 234431823

Assunto: Reclamação sobre atendimento e solicitação de cancelamento contratual com reembolso integral

Prezados responsáveis da Autoescola Veracruz Unidade Guarulhos (***** , Guarulhos ),

Venho por meio desta relatar um ocorrido no dia 11 de dezembro de 2025, às 10h33, quando entrei em contato com a unidade para esclarecer uma dúvida referente ao reembolso das aulas práticas, que por lei atualmente são gratuitas.

Durante o atendimento, fui recebida de maneira extremamente inadequada, por uma atendente que demonstrou grosseria, falta de cordialidade e ausência total de preparo para lidar com o público. Solicitei informações sobre o responsável pela unidade e fui informada de que ele não se encontrava, e que ela verificaria quando haveria disponibilidade para atender a mim e à minha filha, sem qualquer esforço em oferecer apoio ou esclarecimentos.

Diante do péssimo atendimento prestado por essa funcionária, e considerando que minha filha não realizou nenhuma aula prática, não iniciou o CFC e tampouco passou pelos exames médicos, venho solicitar:

O cancelamento imediato do contrato;

O reembolso integral do valor pago, tendo em vista que nenhum serviço foi utilizado.

A atitude da atendente, que representa e presta serviços à Autoescola Veracruz, demonstra falta de respeito e profissionalismo, o que compromete a confiança necessária para mantermos o vínculo contratual.

Aguardo retorno com as orientações para formalização do cancelamento e devolução dos valores pagos.

Atenciosamente, A única coisa que queria era saber sobre nossos direitos e negociar