Demora no reembolso de aulas, falta de transparência e mau atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 19:43
ID: 253925329
No dia 02/07/2026, solicitei via WhatsApp o cancelamento de cinco aulas (particulares) e o reembolso do valor correspondente. Fui informado de que o pedido seria encaminhado ao setor responsável.
Até o dia 14/07/2026, após 13 dias corridos, não recebi qualquer retorno. Ao entrar em contato novamente, fui atendido de forma ríspida e informado apenas de que a solicitação ainda aguardava análise, sem qualquer prazo para conclusão.
Além disso, até o presente momento não foi apresentado qualquer contrato ou documento com as regras de cancelamento e reembolso, apesar da solicitação realizada, o que demonstra falta de transparência na relação de consumo.
Considero inaceitável a demora na resolução do problema, a ausência de informações claras e a falta de retorno ao consumidor. Solicito que a empresa efetue o reembolso das cinco aulas canceladas o mais breve possível e adote medidas para melhorar seus processos internos e a qualidade do atendimento prestado.