Não dá certificado de Conclusão
Não resolvido
São Paulo - SP
13/12/2024 às 10:10
ID: 204548967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho fez todas a aulas práticas, paguei todas as taxas, fez todos os exames, porém a autoescola TUKA não deu o certificado diz que o sistema Detran não está gerando o número de certificado, o Detran diz que é o próprio sistema da autoescola que gera o número de conclusão. E por fim meu filho não foi agendado para o teste final, que é a prova da baliza que será dia 20/12/*******. Ele vai perder tudo que pagou até agora. Vai morrer sem ter o direito de dirigir, pois pagar tudo novamente não temos condições. Aceito opinião de como devo agir.
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 10:28
bom dia senhora
peço agentileza que seu filho que fez o contrato com auto escola venha pessoalmente para que possamos explicar a ele pois ja enviamos print e explicamos para senhora diversas veses mas acredito que a senhora nao deva esta entendo qual procedimento a ser tomado pelo seu filho que esta tirando a habilitação mas como ele faltou nas aulas praticas e ele tinha ciencia que nao poderia faltar pois o exame medico dele venceu e quem determina o vancimento do processo nao e a auto escola e sim o orgao cahmado Detran a qual somos credenciados ja que a senhora mando a foto do contrato que seu filho tem e assinou leia o contrato e veja que esta bem claro e objetivo as informaçoes nele contidas e mais uma ves resalvo peça a seu filho que venha resolver pois ele e maior conforme legislção brasileira e imputavel em sua acoes e so ele deve resolver esta questao att
Réplica da empresa
13/12/2024 às 11:33
Bom dia
Foi passado para a senhora e para seu filho o print e além do print, fizemos um vídeo com o sistema do DETRAN/POUPATEMPO mostrando a msg que aparece após a tentativa da emissão do certificado. Lembrando que quem emite certificado não é o sistema da autoescola e sim do DETRAN, não sei onde a senhora tirou esta informação que não se procede.
Só está acontecendo este erro, pois o seu filho deixou para o último momento para terminar o processo de cnh, onde nós tentamos ajudar de todas as formas, inclusive quando seu filho faltou em 6 aulas e nós tivemos que remanejar outros alunos para colocar ele para realizar as aulas e concluir o processo da cnh, mas como o exame médico e psicológico foi realizado em uma clínica credenciada ao detran, a validade do exame médico e psicológico é de responsabilidade dos mesmos, lembrando que os processos de cnh foram prorrogados até 31/12/*******.
Então caso fique com alguma dúvida poderá verificar ao contrato do seu filho, onde mostra nossa prestação de serviço. Também orientamos caso queira pedir para seu filho ir ao DETRAN/POUPATEMPO e também ligar no sistema do detran, pois toda nossa parte em ajudar, já está sendo feita, como comprovamos através de print e vídeo, por acaso o POUPATEMPO te mostrou vídeo onde eles estão tentando resolver?
Estamos à disposição do seu filho para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 20:28
Eu fui 4 dias seguidos no Poupatempo e 2 x na ouvidoria do Detran. E a resposta do é que a auto escola deveria ter ido lá resolver, porque é credenciada. E que não fazer atendimento presencial mas eu fui uma excessão. E até o momento meu filho está sem agendamento. Se a auto escola me garantiu que o aluno ainda tinha tempo, porque me fez pagar mais ******* reais, além das aulas práticas que ficou 1.******* ? Até o momento já gastei mais de 3 mil reais no total e meu filho não terá a habilitação. Na minha opinião alguém da auto escola deveria ter feito o papel que eu fiz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8