Aluguel inviabilizado por exigência omitida na contratação e negativa de reembolso
Em réplica
Joinville - SC
29/10/2021 às 15:50
ID: 132060043
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um carro com a Autoeurope em 16.10.21 - data do meu embarque - para retirada em Paris dia 21.10.21 - voucher n EU18821069-1 - ; ao chegar no balcão da locadora europcar fui informada da exigência de apresentação de Permissão internacional para dirigir - PID - para retirada do veículo. Como eu não tinha esse documento, cuja exigência não foi esclarecida quando da contratação e pagamento ADIANTADO do aluguel, tive que cancelar o pedido e alugar com a empresa Avis, que não exigia esse documento, dispensável na verdade. Solicitei o reembolso à Europcar e eles negaram, afirmando que naquele prazo não havia mais direito à devolução, conforme "previsto no contrato". Ocorre que se eu tivesse sido informada da exigência da PID pela europcar, não teria contratado, até porque na data do aluguel - 16.10, um sábado, mesmo dia do meu embarque - , não havia tempo hábil para solicitar esse documento ao Detran e receber a tempo da viagem. A advertência "genérica" de que a PID pode ser exigida só vem no ******* que você paga, e não se esclarece se a empresa que fornece o carro exige ou não, ou seja, a Autoeurope age de má-fé e engana o consumidor, que contrata um serviço sem estar totalmente esclarecido das exigências, quando sabidamente não conseguiria usufruir do aluguel pago antecipadamente. E o pior é que o documento nem é indispensável, tanto que consegui alugar o carro na Avis, sem exigência de PID, ou seja, é uma exigência específica da empresa europcar, e a Autoeurope tinha obrigação legal de alertar quanto à necessidade desse documento, enfim, quero o meu dinheiro de volta!!!!
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Resposta da empresa
02/11/2021 às 06:48
Prezada Marcele,
Obrigada pelo seu comentário relativamente à sua *******.
Por favor note que antes de confirmar sua reserva, você deve aceitar todos os termos e condições descritos em nosso site, ou seja, os termos e condições são aceitos antes de efetuar o pagamento. Uma vez aceitos os termos e condições e uma vez confirmada a reserva, uma cópia também é enviada para o seu e-mail, no seu voucher.
Cada locadora possui seus próprios termos e condições, por isso você deve escolher uma das opções em nosso site e ler todas as infomações previamente, para que não ocorra esse tipo de problema.
Conforme descrito em nosso site, antes de efetuar a reserva , você deve clicar em um botão escrito confirmo que li e aceito todos os termos e condições e, em seu caso estava escrito nos termos e condições:
* É obrigatório a apresentação de uma Carta de Condução Internacional para cidadãos que não possuam uma carta de condução da
UE e tem de ser apresentada juntamente com a carta de condução original.
Por favor note que a nossa política de cancelamento é gratuita até 48h antes do horário do início do seu aluguel. Caso a reserva não seja cancelada antes desse período e caso o motorista não consiga retirar o carro por alguma falta de documentos de sua responsabilidade, a locadora cobra à Auto Europe uma taxa de cancelamento que equivale ao valor total do aluguel e é por esse motivo que a reserva não pode ser reembolsada.
Pedimos desculpa pelo ocorrido e pedimos que em futuras reservas, todos os termos e condições sejam lidos antes de confirmar o aluguel.
Caso você queira outros esclarecimentos, por favor contate nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, através do formuçário abaixo:
https://*******
Atenciosamente,
Carolina
Auto Europe
Réplica do consumidor
02/11/2021 às 20:50
A empresa persiste em faltar com a verdade para enganar o consumidor. Acabei de revisar no site as condições do aluguel e textualmente se diz que a exigência de PID só será esclarecida pelo conteúdo do voucher, que só é emitido APÓS o pagamento, informação também expressa no site, conforme prints que fiz aqui. E o próprio atendente da Europcar me disse que não é incomum que isso aconteça nesse tipo de locação, o consumidor não é informado das exigências e acaba ficando no prejuízo. Podem por fim me informar os dados e CNPJ da empresa? Qual o endereço de operação no Brasil?
Réplica da empresa
03/11/2021 às 06:17
Prezada Marcele,
Conforme dito anteriormente, as condições devem ser aceitas no site ANTES de confirmar sua reserva.
Mais especificamente antes de confirmar o pagamento, você deve clicar em:
Clique aqui para confirmar que leu os métodos de pagamento aceitos pela locadora para o bloqueio da caução obrigatória no momento da retirada e que concordou com os Termos e Condições, Taxas Locais e Termos de Utilização do Serviço
Para sua reserva específica, com a locadora escolhida e para o local escolhido, se você clicar no link azul com todos os termos e condições, mais especificamente nas abas: Pacote Básico e depois em Termos e condições Gerais, estará escrito a seguinte frase:
É obrigatório a apresentação de uma Carta de Condução Internacional para cidadãos que não possuam uma carta de condução da UE e tem de ser apresentada juntamente com a carta de condução original.
Lamentamos que a senhora não tenha lido os termos e condições antes de aceitar a ******* solicitado e por isso não será possível reembolsá-la.
Conforme escrito em nosso site, com relação aos dados da empresa:
Auto Europe Deutschland GmbH
Landsbergerstrasse *******
******* Munique, Alemanha
Registrada como: Amtsgericht Muenchen HRB ******* *******
Atensiosamente,
Carolina
Auto Europe.
Réplica do consumidor
03/11/2021 às 07:58
Volto a dizer, conforme os prints de tela que tenho aqui, essa exigência só fica clara após o pagamento, no conteúdo do voucher. Conforme a legislação brasileira, que vocês deveriam respeitar, toda exigência restritiva de direito do consumidor deve estar clara e em destaque, o que obviamente não houve nesse caso. Como vocês sequer tem um endereço e CNPJ no Brasil, vocês seguem dando [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitando o consumidor.