Minha reserva foi cancelada e tive que pagar novamente, ainda por cima não querem devolver meu dinheiro.

Question

Tinha uma reserva na Click Rent no aeroporto de Málaga na Espanha. Cheguei no aeroporto, a van demorou para pegar no ponto de coleta dos passageiros, além disso quando cheguei para pegar o carro fui informado que a minha reserva tinha sido cancelada e se eu quisesse outro carro eu deveria alugar alí mesmo, eu paguei *******, mesmo assim tive que pagar novamente. Relatei para a Auto Europe e o atendente da empresa me disse que não poderia fazer nada, mas que poderia cancelar a reserva, mas mesmo assim que não devolveriam meu dinheiro, depois alguns dias eu recebi um email dizendo que a minha reserva tinha sido cancelada e que não iriam devolver meu dinheiro. Paguei duas vezes por um serviço, não utilizei o serviço e paguei por ele e ainda assim não devolvem o dinheiro, isso vai contra o direito do consumidor e por isso quero meu dinheiro de volta. Meu VOUCher é o -- > Auto Europe Numero de *******-1

Accepted Answer

Prezado Caio,

Muito obrigado por escolher a Auto Europe.

Verificamos sua reclamação e as condições da sua reserva e lamentamos o ocorrido.

Conforme escrito nos termos e condições que foram aceitos no momento da reserva e enviados por e-mail, a Auto Europe não reembolsa os dias não utilizados por não comparência do cliente, por levantamento tardio do veículo, com 2 horas ou mais de atraso sem entrar em contacto com a Auto Europe e com a empresa Local, ou por entrega antecipada do mesmo.

Infelizmente é comum as locadoras não esperarem mais do que duas horas em relação à hora escolhida no seu voucher para a retirada. A única forma que o cliente tem de tentar aumentar esse tempo é falando antecipadamente com a locadora e explicar que está atrasado, negociando retirar o carro mais tarde, porém ainda assim não podemos garantir que a locadora aceitará esse pedido.

Se não houver qualquer comunicação do cliente, nem estiver referenciado qualquer número de voo no voucher de reserva para que a locadora possa compreender se o cliente está vindo num voo que está atrasado e assim dar alguma tolerância, ao fim de 2h a locadora assume que o cliente já não vem e usa o carro não recolhido para algum cliente que precise de um aluguel na hora. Nesse caso, a locadora NÃO DEVOLVE o valor da reserva. É por isso que a Auto Europe tem sempre o cuidado de explicar em seu website - https://*******

De qualquer maneira, a fim de tentar abrir uma exceção, entramos em contato com a locadora para perguntar se seria possível cancelar a reserva com algum tipo de reembolso, mas infelizmente o nosso pedido foi negado e eles confirmaram que a reserva será cobrada.

Lamentamos o ocorrido e permanecemos a disposição para futuros esclarecimentos.

Auto Europe

Minha reserva foi cancelada e tive que pagar novamente, ainda por cima não querem devolver meu dinheiro.

Resposta da empresa