Não forneceu o serviço
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2016 às 11:58
ID: 16625666
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá meu nome é Rafael Consani e fiz uma reserva para alugar um carro com data de retirada no dia 26 de dezembro em bruxellas no escritório: Brussels downtown office - rue st. denis ******* / near q8 st - brussels south (loja europcar). Após chegar no local, que está indicado no voucher, a loja estava fechada e havia um papel colado na porta informando o fechamento da loja e indicando ir até um outro endereço - 3b avenue mozart in ******* https://******* este novo endereço era longe e não conhecia o local, necessitei pegar um taxi.
Ao chegar no endereço indicado a loja estava fechada, e um atendente que ainda estava lá me orientou a ir na loja da estação de trem para retirar o meu carro. Sendo assim foi necessário utilizar novamente o taxi para chegar ao terceiro endereço indicado, gastando um total de 45 euros para me deslocar entre estes endereços.
Ao chegar no escritório da europecar na estação de trem midi bruxelas a atendente do balcão da europcar me informou que minha reserva havia sido cancelada e me disse que eu já teria sido reembolsado, sendo assim me orientou a verificar com minha operadora do cartão de crédito. Mas ao retornar ao brasil verifiquei que o reembolso não foi feito, e ao entrar em contato com a autoeurope a companhia me informou que não pode fazer o reembolso pois a reserva não está cancelada. Então expliquei que não peguei o carro por conta do ocorrido, o que prejudicou minha viagem, mas mesmo assim a autoeurope insistiu e me disse que eu teria que procurar a europecar e solicitar um documento dizendo que a ******* cancelada para apresentar para eles.
O absurdo é que quem me vendeu é a autoeurope e eles simplesmente lavarão as mão me orientando a procurar a locador do carro.
PEÇO A TODOS QUE NÃO UTILIZEM OS SERVIÇOS DA AUTO EUROPE E DA EUROPCAR, DUAS EMPRESAS QUE NÃO RESPENITAM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
08/02/2016 às 07:44
Prezado Rafael,
Bom dia e obrigada pelo contato!
Favor informar o nº do voucher para que eu possa verificar sua reserva.
Atenciosamente,
Camila
Online Marketing Executive
Auto Europe
Réplica do consumidor
08/02/2016 às 11:13
EU9436176-1 /*******.
Enviei a empresa através do SAC um email completo com voucher de reserva, copia do cartão de crédito com pagamento realizado e até agora não recebi retorno.
Réplica da empresa
09/02/2016 às 06:01
Prezado Sr. Rafael,
Gostaria de iniciar minha mensagem apresentando minhas sinceras desculpas pelos transtornos causados pela locadora parceira EUROPCAR.
Consideramos de extrema importância o relacionamento com nossos clientes, e portanto, efetuaremos o reembolso no valor total do Voucher (€ *******,22.) O reembolso pode demorar de 10 a 15 dias úteis para que possa ser visualizado.
Quanto ao valor pago em Taxi, só será possível o reembolso com a apresentação de um recibo.
Certos de ter atendido ao que nos foi solicitado, solicitamos que faça suas considerações finais conforme instruções deste site.
Mais uma vez, as minhas desculpas por qualquer inconveniente e transtornos causados,
Agradecemos a atenção e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos,
Camila
Online Marketing Executive
Auto Europe
Réplica do consumidor
09/02/2016 às 12:26
Agradeço e fico aliviado por vocês terem respondido procurando uma resolução para minha situação. Apenas uma Observação: Para tentar resolver meu problema tive que recorrer a meios mais drásticos; canal ReclameAqui, pois desde que voltei de viagem, no dia 11 de janeiro, tentei inúmeros contatos com vocês e com a Auto Europe mais sem sucesso. Isso poderia ter sido resolvido com mais agilidade e não teria me causado tantos transtornos.
Faço esta réplica, aguardando o reembolso e o email de contato para que eu possa enviar o recibo do taxi. Me comprometo que, assim que a situação estiver resolvida, retornarei ao reclame Aqui para definir o Status deste post.
Atenciosamente
Rafael Consani
Réplica da empresa
11/02/2016 às 06:43
Prezado Sr. Rafael,
solicito que nos envie o recibo do Taxi através do link: https://******* para o devido reembolso. Basta preencher os seus dados e anexar o arquivo.
Atenciosamente,
Camila
Online Marketing Executive
Auto Europe
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 14:09
Camila enviei a você o comprovante do Taxi pelo endereço indicado. Informo que como não há motivo de Reembolso de Taxi no formulário, selecionei a opção reembolso de combustível que acredito que seja a que mais se adeque ao meu caso.
Aguardo seu retorno com prazo para resolução do problema
Att
Rafael Consani
Réplica da empresa
17/02/2016 às 05:28
Obrigada Rafael,
Vou verificar com o nosso SAC se o arquivo foi recebido com sucesso!
O reembolso pode demorar de 10 a 15 dias úteis para que possa ser visualizado.
ATT
Camila
Réplica da empresa
17/02/2016 às 10:18
Rafael,
não recebemos seu arquivo.
Por favor, mande o arquivo no email *******
Att.
Camila
Réplica do consumidor
17/02/2016 às 12:40
Enviado para o email indicado
Aguardo Confirmação
Obrigado
Réplica da empresa
09/03/2016 às 04:49
Rafael, o reembolso no valor de € 27,40 referente ao Táxi foi feito nesta data,
O reembolso pode demorar de 10 a 15 dias úteis para que possa ser visualizado.
Atenciosamente,
Camila
Réplica da empresa
06/07/2016 às 03:57
Prezado Rafael,
Certos de ter atendido ao que nos foi solicitado, solicitamos que faça suas considerações finais conforme instruções deste site.
Atenciosamente,
Camila
Online Marketing Executive
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Tel: +49 (0)89 ******* ******* 92 Fax: +49 (0)89 ******* ******* 67
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