Auto Europe

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/04/2026 às 14:09

ID: 244933667

Empresa de internet. Eles sublocam carros de outras empresas e depois não responsabilizam por nada. Nem por informações anteriormente dadas, nem por assistência e nem em relação a empresa que eles sublocaram. Aluguei um motor home com eles em Lisboa e quando fui buscar o carro a empresa se chamava BRAVACAR. A qual consegue ser ainda pior pois são mal [Editado pelo Reclame Aqui]. Querem conhecer o histórico? Então senta:
Sobre o Motor Home alugado através deles e sublocado da BRAVACAR (autocaravana)
- Informações na entrega do carro foram passadas com pressa e sem uma ordem lógica. A pessoa foi falando conforme lembrava e não tinha nenhum roteiro didático.
- A caixa da fossa estava mal encaixada e na primeira troca tive que tirar tudo e lavar muito bem pois tinha vazado tudo.
- Motorhome estava sujo e fedorento. Foi feita uma limpeza muito mal feita.
- Geladeira além de mal cheiro, quase não funcionava. Só funcionava bem quando ligado na eletricidade.
- A TV não ligava.
- Ralo do chuveiro entupido (tive que desentupir e ainda assim não ficou muito bom. Tenho que desentupir todas as vezes que tomamos banho).
- A ducha tinha que ficar segurando.
- Peças e botões desencaixavam o tempo todo. Tampa da ventilação do teto sob a cama caiu diversas vezes.
- Degrau para subir na porta lateral estava quebrado. Nos deram um banquinho para auxiliar a subir no carro.
- Mesa não trava direito.
- Faltou um adaptador no fio de eletricidade. Só tinha um adaptador em um lado. No outro era só uma tomada simples, mas em muitos lugares não funcionou. Em 2 campings eu tive que pedir emprestado.
- Tampa de entrada de água não fecha com chave e também não veda bem. Quando bem cheio, vaza água.
Muitos desses pontos seriam irrelevantes, não fosse o acúmulo de pequenos problemas e a questão do problema na bateria, além do péssimo suporte que tivemos da equipe Bravacar.
Dia 04 de Agosto/25 às 12:00 hs efetuei a devolução da auto-caravana na sede da Bravacar em Lisboa.
Nunca recebi nenhum retorno formal sobre o valor que paguei por uma nova bateria (EU$ 195,00) que fui obrigado a substituir para poder seguir viagem já que de acordo com a Bravacar eu não teria assistência na França por não tê-los avisado que iria até lá. O que não é verdade pois eu avisei a Auto Europe por email no momento da reserva (empresa que eu contratei o aluguel)
Algumas coisas que aconteceram durante a viagem e que foi motivo de discussão na entrega do carro.
1) A tampa do reservatório de água não fechava e vazava água, como podem ver no video que envio em anexo. Como resultado a tampa caiu durante a viagem e eu tive que improvisar uma tampa com plástico e fita adesiva.
2) Ainda na França, um indivíduo não identificado forçou a janela traseira da Auto-Caravana e a mesma abriu, como pode-se perceber pela foto do trinco caído no chão. Ao entrar na Autocaravana, o indivíduo danificou a cortina black-out da janela e [Editado pelo Reclame Aqui] alguns de nossos pertences e dinheiro, como pode-se verificar no report policial que eu anexei a reclamação formal a empresa, juntamente com as fotos da janela.
3) Por fim, ao entregar o carro, o recepcionista alegou que o parachoque traseiro estava danificado por conta de alguma batida, mas eu não bati o carro em nenhum lugar. Também não lembro de escutado qualquer barulho que justifique que alguém possa ter batido. Como pode-se ver nas fotos que eu tirei quando peguei a auto-caravana, o parachoque já estava todo colado por danos anteriores, e não estou de acordo de que eu danifiquei algo que assim já estava. Também anexo essas fotos para apreciação.
Além desses 3 exemplos, enviei fotos para ilustrar as reclamações que fiz anteriormente em relação ao estado do carro. Infelizmente o mal cheiro e o mal funcionamento do refrigerador não foi possível fotografar.
Para não ser injusto, comento ainda que a dirigibilidade do carro foi muito boa e o fogão funciona muito bem.
Agora o mais importante e revoltante:
- A caução de EU$ 1,500 foi bloqueada e posteriormente SUBTRAÍDA, com a justificativa de que tinham que cobrir os danos causados no carro. Eu não me isentei de pagar qualquer dano, mesmo pelo fato do carro ter tido a janela aberta por um [Editado pelo Reclame Aqui]ão. Mas o dano foi só no "black out" e não na janela (que por sinal era frágil e sem segurança) , mas este valor seguramente é muito distante do que me subtrairam.
De acordo com a legislação Portuguesa (e também a Brasileira) a Bravacar não poderia debitar nenhum valor referente a qualquer avaria sem antes:
-Informar o consumidor sobre os danos ou custos em questão.
-Apresentar uma demonstração detalhada dos custos incorridos.
-Permitir que o consumidor conteste os danos ou apresente alternativas, como um orçamento próprio.
Se a locadora retiver o valor de forma [Editado pelo Reclame Aqui] ou sem justificativa, isso pode ser considerado uma prática desleal, sujeita a sanções pelas entidades reguladoras e à restituição dos valores ao consumidor.
Em Portugal, a relação entre os consumidores e as empresas de aluguer está regulada essencialmente pelo:
Decreto-Lei n 24/2014 Que regula os contratos de consumo.
Código da Defesa do Consumidor português e as diretrizes da Diretiva Europeia 93/13/CEE Que protege os consumidores contra cláusulas [Editado pelo Reclame Aqui] e práticas comerciais desleais.
Proporcionalidade:
A locadora só pode cobrar montantes efetivamente comprovados e de forma proporcional ao custo real dos danos ou infrações, conforme estipulado pelo contrato.
Transparência nos custos:
Caso a caução seja utilizada, a empresa é "obrigada" a justificar o valor cobrado com documentação específica, como orçamentos, notas fiscais e relatórios técnicos.
Proibição de cláusulas [Editado pelo Reclame Aqui]:
Cláusulas que permitam à locadora reter arbitrariamente a caução sem fornecer explicações ou comprovações são consideradas [Editado pelo Reclame Aqui]
Sendo assim:
A locadora deveria justificar qualquer cobrança feita contra a caução, com provas documentais.
Não é possível que a avaria sinalizada tenha custado 1,500 euros. Junto as provas documentais, deveria enviar orçamentos comparativos.
Quando solicitado enviaram um orçamento único em papel e escrito em caneta com a data da entrega do carro.
Em resumo: Paguei mais de EU$ 3.000 para alugar o Motor Home + EU$ 195 para trocar a bateria + os EU$ 1.500 que me foram subtraídos de má fé.
POR ISSO RECOMENDO FORTEMENTE QUE NÃO FAÇAM NEGÓCIOS COM ESSAS DUAS EMPRESAS: AUTO EUROPE (que não se responsabiliza por nada) e BRAVACAR que além de ruim é [Editado pelo Reclame Aqui].