Taxa abusiva

Question

Eu e minha familia fizemos reserva para uma minivan por 15 dias, no valor total de *******,56 euros (17.*******,56 reais). Ocorre que apesar de termos colocado o número e a data do nosso voo na ******* para o dia 19 de dezembro, quando na realidade pousaríamos dia 20 de dezembro. Ao chegar na empresa com o voucher, nos foi informado que apesar do veículo ainda estar à disposição, teríamos de fazer contato com a empresa e uma nova reserva. Ao ligarmos para a empresa nos foi relatado que nos seria cobrado uma multa no valor integral  do aluguel (17.*******,56) sem qualquer tipo de reembolso. Enviamos email para a empresa buscando outra solução, tendo em vista que tivemos de fazer um novo aluguel e pagar novamente e mesmo o carro estando lá disponível não fomos ressarcidos de qualquer valor. Gostaria de um retorno para um reembolso integral ou parcial.