Atraso na entrega e reparos malfeitos da moto após acidente
Não resolvido
Arapiraca - AL
02/03/2026 às 16:04
ID: 242094367
Dia 13/12/2025 houve um acidente com meu transporte, acionei a seguradora. Paguei a franquia, até então todo procedimento sendo feito corretamente, a tal seguradora me garantiu que faria a entrega do transporte em até 30 dias, tenho todas as conversas. Mas eu estando ciente do prazo de entrega de 90 dias, conforme no contrato. Com mais de 60 dias me entregaram a moto, porém com a carenagem toda solta na parte da frente, falei com eles, a moto foi levada novamente, quando voltou, tive outro problema, novamente falei com eles, mas não levei, foi feita a mudança por conta própria. Novamente notei mais problemas, marcador de gasolina não está funcionando, a lateral esquerda da carenagem da moto solta, um descaso total, próxima semana completa 90 dias do ocorrido, descaso total para uma associada de mais de 5 anos, visto que foi a primeira vez que precisei!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:02
Olá Anny Karoline,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Recebemos sua manifestação sobre o acidente ocorrido em 13/12/2025 e entendemos sua insatisfação diante dos transtornos relatados. Conforme previsto em contrato, o prazo de entrega é de até 90 dias, dentro do qual sua moto foi entregue. No entanto, reconhecemos que os problemas posteriores nos reparos como a carenagem solta e o marcador de combustível geraram desconforto e não refletem o padrão de qualidade que prezamos.
Reforçamos que não nos isentamos de resolver qualquer eventual problema e que nosso compromisso é oferecer suporte contínuo, buscando sempre a satisfação de nossos associados. Ressaltamos que só conseguimos solucionar situações das quais temos ciência, por isso agradecemos por ter nos informado e permanecemos à disposição para acompanhar de perto o caso e providenciar os ajustes necessários.
Atenciosamente,
Auto Forte Prevenções
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 14:49
Totalmente sem [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 11:02
Entendemos a insatisfação manifestada, mas gostaríamos de esclarecer que a afirmação de totalmente sem profissionalismo não condiz com a postura da Auto Forte Prevenções. Nossa equipe atua com seriedade e compromisso, sempre buscando atender às necessidades dos associados dentro dos prazos e padrões estabelecidos. Respeitamos a opinião da consumidora, mas não condiz com nossos valores.