Cobrança indevida de seguro e mau atendimento na oficina

Olá Eduardo, boa tarde. Tudo bem? Esperamos que sim.

Antes de retornarmos sobre o seu evento, gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre a Auto Forte.

A Auto Forte é uma Associação de Proteção Patrimonial Mutualista 100% gaúcha, reconhecida pelo atendimento humanizado, processos ágeis e compromisso com a entrega e satisfação dos Associados. Temos orgulho em afirmar que realizamos o ressarcimento de todos os Associados afetados pelas enchentes, conforme previsto em nosso Regulamento, no prazo de 30 dias e, no máximo, 90 dias. Seguimos nos destacando no segmento pela seriedade e qualidade dos serviços prestados.

Referente seu evento:
A liberação do veículo para a oficina ocorreu 5 dias úteis após a abertura do evento, com todos os dados corretos. E o veículo foi finalizado e entregue com 14 dias úteis.
Conforme nosso regulamento, não há cobertura para danos/avarias pré-existentes, ou seja, que já constavam no veículo antes do fato do evento. Especificamente sobre seu carro, a colisão ocorreu no lado esquerdo e mediante todos os fatos analisados, eles foram consertados, mas o lado direito que estava com avarias anteriores não entram na cobertura do evento. Analisei todo o histórico de conversas do setor de Eventos com o Sr. e foi explicado isto via WhatsApp.
A respeito das cobranças, pelo que verifiquei todos os boletos enviados são devidos, conforme o plano aderido pelo Sr.

Inclusive vi que a sua avaliação a respeito do atendimento da Auto Forte, prazos de análise da abertura do evento, conserto do veículo pela oficina parceira e o prazo até a entrega do veículo foi 100% satisfatória. Ficamos muito felizes.

Não podemos esquecer que cada evento é diferente do outro, os dados, peças e prazos mudam de um veículo para o outro, mas sempre buscamos atender os prazos de entrega com máxima agilidade e eficiência.

Agradecemos seu contato e permanecemos a disposição para qualquer necessidade através do nosso telefone e WhatsApp da Matriz (51) 4000.2535, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00. Em caso de necessidade de Assistência 24h, o telefone é: 0800 000 3351.

Atenciosamente,
Ouvidoria Auto Forte.