Demora excessiva e guincho enviado de localidade inadequada após acidente.

Olá Sr Gilberto, boa tarde, tudo bem com o Sr? Esperamos que sim.

Antes de retornar sobre seu atendimento de guincho gostaria de passar informações importantes sobre a Auto Forte.
A Auto Forte é uma Associação do Proteção Patromonial Mutualista 100% Gaúcha, com o atendimento humanizado, processos ágeis com o compromisso da entrega e satisfação. Temos o orgulho de dizer que ressarcimos todos os Associados afetados nas enchentes conforme nosso Regulamento, com prazo de 30 dias, até no máximo 90 dias, e continuamos nos destacando no segmento entregando o melhor.

Sobre seu atendimento verifiquei com o setor responsável e realmente houve uma falha pontual no atendimento do prestador da Assistência 24h que é terceirizado e sentimos muito pelo transtorno ocorrido. Nosso índice de satisfação é praticamente 100% positiva, pois normalmente o tempo de atendimento é abaixo da prévia estimada, sem falar da qualidade no atendimento dos prestadores. Não tínhamos ciência que haviam crianças no local, mas independentemente disto nada justifica a falha e realmente sentimos muito pelo ocorrido.
O gestor responsável, após a ciência da situação, realizou o contato com o Sr, se colocou a disposição e pediu desculpas pelo transtorno. O reembolso do deslocamento de retorno já está programado para hoje.

Agradecemos pelo contato, pois assim conseguimos melhorar ainda mais nossos processos. Nunca desejamos que seja necessária uma utilização, mas ficamos na expectativa de ter outra experiência de atendimento conosco e que entre no número de Associados satisfeitos.

Nos colocamos a disposição para qualquer eventualidade.

Atenciosamente,
Ouvidoria Auto Forte.