Demora excessiva na chegada do guincho para atendimento de proteção veicular.

Sobre sua necessidade de Assistência 24h.
Analisei todo o histórico de atendimento do prestador e entendo sua insatisfação. Nossa prévia de atendimento é normalmente de 60 minutos, e a média de tempo é em torno de 40 minutos. Nos dias de chuva a prévia é de 90 minutos. Entretanto diversos fatores devem ser considerados como local do acionamento, dificuldade de acesso, horários de pico, entre outros.

No dia em que a Sra solicitou guincho havia fortes chuvas na região e muita dificuldade de chegar ao local do acionamento por ser no interior da Serra Gaúcha. O prestador teve que realizar muitas trocas de rotas para conseguir chegar ao local e isto que gerou o atraso.

Contudo, apesar do tempo, todo o atendimento foi realizado e inclusive verifiquei que a Sra elogiou muito a educação e cooperação do atendente do guincho para a nossa equipe interna da Assistência 24h da Auto Forte.
Temos o compromisso de atuar em melhorias em cada oportunidade e sempre estamos buscando reduzir o tempo de atendimento, dentro do possível e realidade de cada atendimento.

Agradecemos seu contato e permanecemos a disposição para qualquer necessidade através do nosso telefone e WhatsApp da Matriz (51) 4000.2535, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00. Em caso de necessidade de Assistência 24h, o telefone é: 0800 000 3351.

Atenciosamente,
Ouvidoria Auto Forte.