Demora excessiva no pagamento de indenização, falta de carro reserva e cobranças indevidas após PT do veículo.

Olá Sr Leandro, boa tarde.

Verifiquei com o setor de Eventos e por mais que seu evento ocorreu no dia 17/12/2025, a abertura do evento com todos os dados e documentos pessoais e do acidente ocorreu no dia 26/12/2025.
Dependendo da complexidade do acidente é necessário passar por sindicância, e foi o que ocorreu com este evento. Foi definido perda total e o ressarcimento ocorre em até 90 dias, conforme Regulamento da Auto Forte.
Já sobre a cobrança das mensalidades não será descontado nenhuma mensalidade adicional além do que o Sr. já pagou, e sobre o boleto que foi gerado (apenas um caso), ocorreu devido a atualização da finalização do processo da sindicância ter ocorrido no mesmo dia da emissão dos boletos no dia do seu vencimento, mas foi cancelado.
Entendemos sua necessidade, mas estamos fazendo o possível para atender o mais rápido possível todas as etapas do processo, conforme a complexidade do caso. Nossa equipe continuará prestando todo o suporte e atenção.

Atenciosamente,

Ouvidoria Auto Forte.

Mesmo fechando cinco meses depois do acidente pagando as mensalidades em dia contando com a responsabilidade da asseguradora q de fato não existe ainda não recebi a indenização talvez com uma ação judicial cobrando todos os direitos seja a solução

Olá, boa tarde, tudo bem com o Sr? Esperamos que sim.

Antes de retornar sobre seu evento de perda total, gostaria de passar informações importantes sobre a Auto Forte.

A Auto Forte é uma Associação do Proteção Patromonial Mutualista 100% Gaúcha, com o atendimento humanizado, processos ágeis com o compromisso da entrega e satisfação. Temos o orgulho de dizer que ressarcimos todos os Associados afetados nas enchentes conforme nosso Regulamento, com prazo de 30 dias, até no máximo 90 dias, e continuamos nos destacando no segmento entregando o melhor.

Sobre o evento em questão, o setor responsável informou que a conclusão da entrega dos documentos foi feita no dia 03/03/2026, portanto o prazo máximo do ressarcimento é 01/06/2026, conforme termo assinado pela proprietária do veículo e o Sr.
Já sobre os boletos mencionados são de obrigação do Associado estar com eles em dia para a efetiva cobertura em qualquer necessidade, sendo que o ultimo pagamento foi feito no mês posterior a data do evento, que refere-se a cobertura que teve no mês anterior.

Seguimos a disposição nos nossos canais oficiais de atendimento através do WhatsApp e telefone (51) 4000.2535, de segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e das 13h às 18h. Qualquer dúvida sobre os termos firmados ficamos felizes em esclarecer.

Atenciosamente,
Ouvidoria Auto Forte.

Mais uma vez enganando pela [Editado pelo Reclame Aqui] já são 6 meses de espera pra receber a indenização do acidente e quando finalmente chega o dia estipulado por eles para o pagamento e me deixaram esperando de novo sem respostas passamos anos pagando mensalmente pra quando precisar termos apoio e não pra passar mais perrengues (eu imploro [Editado pelo Reclame Aqui] sempre paguei minhas mensalidades em dia PAGUEM MINHA INDENIZAÇÃO só assim vou conseguir comprar outro carro

Olá, Sr. Leandro, bom dia.

Seu ressarcimento estava programado para ocorrer no dia 01/06. Entretanto, apesar de diversas tentativas de pagamento realizadas ontem, conforme demonstrado ao Sr. via WhatsApp, ocorreu um erro na operação bancária que impediu a conclusão da transação.

A mensagem apresentada pelo sistema informava que a "transação estava pendente" e que a conclusão poderia levar até uma hora. Contudo, mesmo após esse período, a operação não foi finalizada. Ressaltamos que essa mensagem ocorreu em todas as tentativas realizadas, sendo necessário aguardar o retorno do sistema antes de efetuar uma nova tentativa. Ao todo, foram realizadas mais de cinco tentativas de pagamento.

Lamentamos profundamente o transtorno causado. Não é desta forma que desejamos atender nossos Associados, mas reforçamos que jamais deixamos de honrar nossos compromissos.

Destacamos que, durante todo o período de atendimento, mantivemos contato com o Sr. para prestar os esclarecimentos necessários. Além disso, nossa equipe financeira permaneceu em atividade após o horário comercial, realizando novas tentativas de pagamento, que infelizmente não puderam ser concluídas naquele momento devido à instabilidade bancária.

Hoje, após a conclusão da transação, recebemos a confirmação de recebimento por parte da proprietária do veículo.

Atencisamente,
Ouvidoria Auto Forte.