Dificuldade para trocar senha e suporte ineficiente no aplicativo Autoforte
Resolvido
São Leopoldo - RS
12/08/2025 às 20:50
ID: 224385653
Vai fazer uma semana que estou pedindo suporte pra trocar uma senha do aplicativo no autoforte e nada,não respondem o suporte é horrível.o aplicativo tá bugado e não deixa eu trocar uma simples senha.
Que suporte é esse gente ??
Ia entrar no APP pra indicar um familiar e já não vou indicar mais,pq pra trocar uma senha é uma lenda imagina pra acionar o seguro .
Assim que me responderem vai ser pra cancelar pq imagina o dia que precisar acionar.
Tá louco !
Não vou ficar pra ver a [Editado pelo Reclame Aqui] que vai dar .
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 16:32
Olá Natiele, boa tarde.
Tudo bem com você? Espero que sim.
Contatei a Larissa sobre o acesso ao App da Auto Forte. Conforme o print de tela que ela mandou a senha foi resetada para o CPF dela quando ela clicou em "Esqueci minha senha / primeiro acesso", então só faltou acessar novamente o aplicativo através do CPF no campo CPF e senha, ambos sem pontuação.
Sobre o atendimento administrativo no nosso suporte da Marina, sentimos muito pela infatisfação, mas nosso horário de atendimento na Matriz é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00 horas. Sempre que desejar falar com a Matriz através de ligação é só chamar o telefone:*******, será um prazer lhe atender. Agora, se houver alguma demanda de acionamento de guincho você pode contatar nossa Assistência 24 horas através do telefone: *******.*******.*******, que atende 24 horas por dia, todos os dias da semana.
Prezamos pelo bom atendimento e ficamos sempre a disposição nos nossos canais de contato.
Espero que sua solicitação tenha sido atendida.
Abraço,
Equipe de Ouvidoria Auto Forte - Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 08:43
Agradeço o retorno após dias aguardando,mas foi colocado a senha como CPF e continuou não logando no aplicativo,mas resolvido,um pena , ter um retorno somente após a reclamação aberta .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
14/08/2025 às 10:21
Bom dia, Natiele.
Espero que você esteja bem.
Analisei o histórico junto à nossa equipe de suporte e nenhum momento a Sra Larissa ficou sem retorno. Confirmei também que todas as orientações para resolver a dificuldade de acesso foram repassadas. A Sra. Larissa já havia redefinido a senha pelo campo "Esqueci minha senha / primeiro acesso", e a instrução para acessar novamente com o CPF no campo "senha" estava disponível no aplicativo, conforme print enviado.
Compreendo que a diferença nos horários de resposta devido nosso horário de atendimento administrativo possa ter deixado a solução um pouco mais demorada, e peço desculpas por qualquer transtorno. Prezamos pelo atendimento humanizado e agil, e por vezes nossa demanda do WhatsApp está mais alta do que o normal, e pode demorar um pouco mais. Caso precise de atendimento imediato não deixe de ligar para a Matriz*******), será um prazer falar com vocês. E para indicação e auxilio o seu consultor também poderá ajudá-la.
Mais uma vez obrigada pelo retorno.
Desejamos um excelente dia.
Abraço.
Equipe Ouvidoria Auto Forte - Proteção Veicular.