Seguradora Autoforte nega cobertura indevida para dano no motor após sinistro com avaria no sistema de arrefecimento
Em réplica
Estância Velha - RS
06/05/2026 às 21:10
ID: 247931589
Negativa indevida de cobertura de dano no motor após sinistro com avaria no sistema de arrefecimento
Venho registrar minha insatisfação com a condução do sinistro pela seguradora Autoforte, diante da negativa de cobertura de um dano no motor claramente relacionado ao acidente ocorrido.
O acidente ocorreu em *****, ocasião em que meu veículo sofreu colisão frontal, causando avaria no radiador e no sistema de arrefecimento. O veículo foi encaminhado para reparo autorizado pela seguradora, incluindo a substituição do radiador.
Entretanto, no dia *****, o veículo foi entregue apresentando problemas graves que não existiam antes do sinistro, dentre eles:
- Baixa constante do líquido de arrefecimento;
- Vazamento de óleo;
- Mistura de óleo com água (maionese na tampa do óleo);
- Dificuldade na partida;
- Sinais claros de superaquecimento do motor.
Os sintomas apresentados são compatíveis com falha na junta do cabeçote e/ou empenamento do cabeçote, danos normalmente decorrentes de superaquecimento relacionado ao sistema de arrefecimento justamente a região atingida no acidente e objeto do reparo realizado.
Diante da gravidade do problema, no dia ***** o veículo precisou retornar novamente para análise da seguradora. Contudo, até a presente data (*****), o problema ainda não foi solucionado, deixando o consumidor sem resposta efetiva e sem a devida resolução do caso.
3 meses sem carro, gastos com uber para se locomover
Mesmo diante da evidente relação entre o sinistro e o dano apresentado posteriormente, fui informado de que o fui informado que seguro não vai cobrir, não vai arrumar, sem análise técnica aprofundada quanto ao nexo causal do problema.
Importante destacar que não se trata de desgaste natural ou defeito pré-existente, mas sim de dano superveniente decorrente do acidente e/ou do reparo executado após o sinistro.
Dessa forma, solicito:
- Reabertura imediata do processo;
- Nova vistoria técnica especializada;
- Avaliação adequada do nexo causal entre o sinistro e o dano no motor;
- Cobertura integral do reparo necessário.
Espero que a seguradora reveja a situação de forma técnica, justa e compatível com os direitos do consumidor, evitando a necessidade de medidas junto à SUSEP, Procon e esfera judicial.
Permaneço aguardando retorno e solução definitiva do caso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 12:17
Olá Sr., bom dia. Como vai? Esperamos que esteja bem.
Antes de retornarmos sobre o seu evento, gostaríamos de compartilhar algumas informações importantes sobre a Auto Forte.
A Auto Forte é uma Associação de Proteção Patrimonial Mutualista 100% gaúcha, reconhecida pelo atendimento humanizado, processos ágeis e compromisso com a entrega e satisfação dos Associados. Temos orgulho em afirmar que realizamos o ressarcimento de todos os Associados afetados pelas enchentes, conforme previsto em nosso Regulamento, no prazo de 30 dias e, no máximo, 90 dias. Seguimos nos destacando no segmento pela seriedade e qualidade dos serviços prestados.
Sobre o reparo do seu veículo: todas as peças avariadas na colisão foram substituídas, e o veículo foi entregue em pelo funcionamento e revisado, conforme Termo de Quitação assinado pelas partes.
Após a retirada da oficina, o veículo percorreu 244 km até o acionamento da garantia pelo Sr. Diante disso, a oficina realizou uma nova vistoria técnica, na qual foi constatado que não há nexo causal entre os apontamentos apresentados e a colisão ocorrida.
Inclusive, foram identificados indícios de vazamentos antigos em locais não afetados pela colisão, decorrentes de falta de manutenção, motivo pelo qual tais itens não foram objeto de reparo, uma vez que são de responsabilidade do proprietário do veículo.
Importante destacar que a Auto Forte teria autorizado os reparos dos itens informados pelo Sr. caso houvesse correlação com a colisão. Além disso, trabalhamos com oficinas sérias e profissionais, que atuam com base em evidências, laudos e registros técnicos. Dessa forma, após análise dos fatos relacionados à colisão, dos registros do reparo e da vistoria realizada, a negativa foi mantida.
O setor de Eventos permanece a disposição para atender o Sr.
Desde já agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
Ouvidoria Auto Forte.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:22
Boa tarde, O dano surgiu após o sinistro envolvendo o sistema de arrefecimento.
Probelma aqui que carro foi entregue baixando água, peguei o carro e fui trabalhar, quando vi estava sem água.
Agirá estou com carro misturando água e óleo, assim sem carro, devido o meamo não poder andar.
Carro estava em pleno funcionamento correto antes da colisão.
O dano surgiu após o sinistro envolvendo o sistema de arrefecimento.
Sendo que problema da junta tem tudo haver com as avarias e peça trocadas.