AUTO FRANCE EFRAIN VEICULOS

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Araxá - MG

23/04/2026 às 16:14

ID: 246782623

Comprei um Renault Kwid no final do ano passado e quando o carro estava com cerca de dois meses e 600 km rodados, os primeiros sinais de que havia algo errado com o carro começaram a surgir. Várias mensagens aparecem no painel do carro de forma intermitente. Abaixo, algumas delas:
Verificar Stop Start
Verificar Bocal do Combustível
Verificar Sistema Anti Pol
Luz laranja com um símbolo de alerta
Embreagem
Obs.: Tenho várias fotos comprovando a existência desses alertas emitidos.
Além disso, o carro já apresentou falha na hora de ligar (não liga de primeira) e na hora de desligar (demora um pouco a desligar após virarmos a chave). Também engasga (masca) ao dirigir. A embreagem, após alguns Km, começou a agarrar e fazer um barulho.
Já dei entrada inúmeras vezes em na concessionária Auto France da Renault e o problema não foi resolvido em definitivo. Vou relacionar aqui as Ordens de Serviço emitidas pela Concessionária Auto France de Campos dos Goytacazes (RJ) com as respectivas datas.
OS ***** de 03/12/2025
OS ***** de 12/12/2025
OS ***** de 13/01/2026
OS ***** de 13/04/2026
Além disso, no dia 18/02/2026 (quarta-feira de cinzas), estive pessoalmente na Concencionária Auto France de Campos dos Goytacazes para verificação no veículo. Na ocasião não foi gerada OS mas foi feita uma lubrificação no sistema de embreagem.
Tenho relatado constantemente à Renault que os problemas são intermitentes, ou seja, do nada as mensagens aparecem e do nada elas somem do painel.
Em uma das ocasiões, foi trocado o sensor de bomba do carro pois, segundo o diagnóstico da fábrica, o problema estaria nesse sensor. Vale ressaltar que só foi feita uma análise por parte da fábrica após muita insistência da minha parte. Mas, após a troca, os problemas persistem e as mensagens continuam aparecendo. O que parece é que o problema não estava no sensor. Por isso, continuo pedindo uma solução da Renault.
Entretanto, da última vez que o carro deu entrada na concessionária para que pudessem fazer uma análise mais profunda a respeito do problema, nada foi feito. A resposta que obtive da Renault é que os engenheiros da fábrica indicaram que eu retirasse o carro da concessionária pois as mensagens não estavam aparecendo naquele momento. Insisti que fosse feita uma análise mais profunda uma vez tratar-se de mensagens intermitentes (hora aparecem, hora somem do painel). Ainda assim, a instrução foi de retirada do veículo da concessionária.
Protocolo ***** - Dia 17/04/2026 Atendente Rose
Existem outros elementos a serem acrescentados a esse reclame mas, em suma, a Renault está lavando as mãos para o problema ignorando os diversos prejuízos e desgaste que o cliente tem ao ficar sem o veículo.
Pesquisando sobre a Renault, percebi que outros carros do mesmo modelo que o meu apresentaram problemas semelhantes o que faz crer que de fato seja um problema de fábrica. Mas a fábrica, mesmo ciente do problema, orienta o cliente a tirar o carro da concessionária sem nem mesmo uma verificação. A impressão que fica é que eles querem dar um cansaço no cliente até que o prazo de garantia se esgote e sejamos (nós clientes) obrigados a assumir os prejuízos causados por problemas de fábrica.
Espero que após todo esse relato, a empresa se preste a assumir suas responsabilidades averiguando de forma responsável os problemas que o carro vem apresentando e os reparando de forma definitiva pois não comprei um carro zero para viver na oficina.