Problemas com Jaguar E-Pace 2018 após compra e recusa de reparo pela loja

boa noite
devido ao horário do recebimento da reclamação iremos responder com detalhes no próximo dia útil

mas não deixaremos de responder e esclarecer os fatos por respeito ao Sr. Felipe e aos próximos clientes

Boa tarde

Conforme reclamação do cliente, vamos aos fatos:
A Auto Franco está sempre a disposição de seus clientes com o Sr. Felipe não foi diferente",
Nos espanta a frase do cliente " no pós venda não está nem aí para o cliente" pois tanto eu, Fernando Franco como o Danilo, nosso vendedor possuímos mais de 30 interações com o cliente via mensagem, fora as ligações, mas vamos continuar
Sr. Felipe relatou os problemas e convidamos a trazer o carro para as devidas verificações
Pedimos para vir no dia de semana, principalmente devido a suspensão, mas o mesmo apareceu em um sábado com a oficina fechada...
Relato de problema de suspensão:
Ao chegar com o carro vamos dar uma volta para verificar o barulho na suspensão aonde não percebemos nada anormal, pelo contrario, carro extremamente silencioso, andamos em ruas esburacadas e não percebemos o barulho informado, ai o cliente explicou que somente quando passa em rua de paralelepípedo que faz o ruído e explicamos que por ser um carro de roda aro 19, o carro fica mais rígido e o barulho que ele relata é normal pelo acidente da via, mas reiteramos para ele voltar na semana e pediria para o mecânico verificar novamente
O cliente não trouxe o carro e levou no mecânico dele ( contrariando a garantia da loja) aonde foi ratificado que a suspensão não tinha problema de quebra e sim de simples aperto ( relato passado pelo próprio cliente)
Relato de ruído de porta
Não foi detectada nenhuma quebra ou avaria na lateral da porta que justifique a troca da mesma, e os ruídos que o cliente relata são normais de um carro usado de 08 anos de uso, que inclusive são extremamente baixos
Sobre os auto falantes
Foram testados os falantes e o mesmo não distorce em situação normal de uso, alias um som com muita qualidade, para distorcer o cliente teve que colocar um funk, no volume Máximo com o Máximo de grave e Máximo de agudo, isso não justifica a troca de todo o sistema, ele está de acordo como desgaste natural de um carro de 08 anos de uso.
Sobre a Documentação do carro
Foi negociado de forma normal e não impositiva, fizemos o valor que o cliente estava disposto a pagar e demos andamento, espanta esse tipo de comentário do mesmo
Conclusões finais
1)Vale reforçar que a negociação feita com o cliente foi extremamente apertada aonde concedemos um desconto no Jaguar e aumentamos a avaliação da GLA em $5.*******,00 baseado ao relato que o cliente tinha feito uma boa revisão no carro, coisa que não foi exatamente isso
Recebemos o carro e o mesmo apresentou problemas na turbina, barulho de suspensão, vazamento de óleo, vazamento de arrefecimento. Tivemos um gasto que não estava previsto na GLA dele e nenhum momento fizemos qualquer cobrança para o Sr. Felipe.
2)Também ******* que o Sr. Felipe usou esse canal como moeda de troca para trocar as peças, pois segundo ele, temos que trocar pois tivemos lucro no carro, isso é muito constrangedor ter que passar por essas ameaças, sendo que somos uma empresa séria que estamos no RA há 4 anos, tendo uma boa media de vendas mensais e não tivemos 10 relatos por esse canal

Estamos a disposição para eventuais duvidas e reitero que não negamos nada ao cliente e sim mostramos a ele que o carro que foi comprado apesar de ter 08 anos de uso , está acima da media e não tem nada quebrado.