Veículo com problemas e multa

Question

Realizei a compra de um Tiggo 5X em Novembro 23, duas semanas depois o painel multimídia começou a dar pane, o vidro do passageiro não abaixa e recebi uma notificação de multa datada antes da entrega do veículo, ficaram de me enviar o manual do veículo com as revisões na semana seguinte, já que no ato da entrega o mesmo estava erroneamente em outro veículo que fora vendido para outro Estado, informação essa passada pelo vendedor Ronaldo.
Enviei vários mensagens ao vendedor Ronaldo e a resposta é sempre que irá repassar ao responsável.
Estamos em meados de Fevereiro 24 e até agora não tive um retorno, descaso total, empresa muito boa na hora de vender mas péssima no pós venda!

Accepted Answer

Boa tarde
deixamos para enviar a resposta hoje, pois estávamos em tratativas via WhatsApp.

Vamos aos fatos

Cliente comprou conosco em 12/11 e retirou no dia 16/11 a sua Tiggo 5
a mesma notou que o vidro elétrico do passageiro não estava respondendo somente na respectiva porta, mas respondendo no comando central do motorista
Também notou que o som ficava escuro no meio do uso
e para terminar o carro recebeu uma multa antes da retirada que chegou para ela em 12/12 , nos avisou, porem era somente uma notificação, ainda não elegível para pagamento.
quando o documento da cliente ficou pronto, no nome, no dia 24/11 não existia a referida notificação

A mesma fez um vídeo e enviou para o Vendedor que fez a venda, dos defeitos mecânicos

Acontece que a mensagem não saiu do WhatsApp dela e a mesma percebeu no dia 31/01, conforme o print da conversa que ela mesmo enviou

O vendedor teve a falha de não ter passado para o nosso conhecimento e a cliente somente no dia 23/02 a 01:00 da manhã mandou uma mensagem no WhatsApp da loja, no Google e no reclame aqui reclamando dos itens acima e dando as piores notas de atendimento

As 07;24 ao ver a mensagem, respondi prontamente e pedi para ligar na Caoa Chery para verificar se o carro está com garantia ativa ( vendemos somente com a garantia normal de 90 dias, porem como o carro tem revisão no manual, mas não foram feitas no tempo correto e a montadora somente passa a informação ao consumidor final)
Também colocamos a disposição a loja para verificação dos itens acima mesmo passando os 90 dias de garantia, que venceu no dia 16/02, estamos considerando a data de 31/01 que o Vendedor recebeu as mensagem e tomou conhecimento dos fatos
Puxamos a multa no sistema e pagamos no próprio dia 23/02, enviando o comprovante

por fim, ao nosso entendimento, não ouve descaso e motivo para uma extrema insatisfação conforme a cliente relata e também não sabíamos do problema que estava desde 18/12/23, pois a mensagem chegou para o vendedor dia 31/01/24. se a cliente tivesse percebido que a mensagem não saiu, tínhamos resolvido isso na época

Ouve um erro do vendedor de não ter respondido, porem a cliente ao falar conosco na sequencia no dia 23/02 atendemos a solicitação do pagamento da multa e colocamos a disposição para resolver os demais itens. No dia da venda e entrega foi disponibilizado todos os contatos da loja para em caso de problemas estarmos a disposição.

Não estamos negando, em hipótese alguma, auxiliar e resolver o problema da cliente, porem precisamos do carro aqui para diagnostico e a breve resolução que pode ser imediata ou demorar conforme a disponibilidade das peças de reposição necessárias. Nossa assistência técnica funciona de segunda a sexta em horário comercial. A cliente foi avisada de tudo isso, no dia 23/02, e 26/02 por WhatsApp. No dia 26/02 mandamos 2 mensagens sem resposta da cliente. Ligamos no dia 27/02 e a mesmo também não atende a ligação.

Veículo com problemas e multa

Resposta da empresa