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Question

Olá no dia 21/11/******* vi um anúncio no Instagram que dizia manutenção do kit GNV por R$99 me interecei e entrei em contato pelo watts fis as perguntas o que era feito na manutenção eles me informaram que era trocado as mangueiras do kit troca de filtro escâner e regulagem daí eu agendei pra dois veículos eu levei um e minha esposa levou o outro no mesmo dia deixamos os veículos lá e saímos pra dar uma volta pois informaram qt o serviço levaria umas duas horas uma hora  depois mandaram mensagem que estava pronto voltamos pagamos e fomos embora no outro dia fui abastecer e levantei o capô pra minha surpresa as mangueiras eram as mesmas envelhecidas e rececadas mandei uma mensagem questiona a mossa disse qt eu não solicitei a troca das mangueiras e que se não foram trocadas é porque não tinha necessidade pois se a manutenção é preventiva por que esperar estragar pra substituir se o serviço que foi oferecido era com a troca total das mangueiras não é a primeira vez que essa oficina me decepciona mas eu ainda levava lá pois foi lá que o kit foi instalado sem dizer que as funcionárias não são nem um pouco profissionais qualquer questionamento já partem pra iguinorancia rebatendo mesmo o cliente sendo educado e paciente elas são muito rudes eu entendo que tem dias que a pessoa não tá muito bem mas eles nunca estão bem sem pre rudes

Accepted Answer

Prezado Daniel Mendes Ávila,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido, gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em seu comentário.

Primeiramente, queremos reiterar que realizamos o serviço conforme o pacote promocional anunciado, incluía apenas troca de filtro, scanner e regulagem do kit GNV. Entendemos que o senhor solicitou a troca das mangueiras dágua e da rampa, no entanto, gostaríamos de esclarecer que esses itens não faziam parte do pacote de manutenção oferecido. Durante a sua visita, o senhor optou por não adicionar a troca das mangueiras mencionadas,

Quanto à comunicação, lamentamos se houve qualquer mal-entendido durante o processo. Estamos sempre buscando aprimorar nossos serviços e agradecemos por trazer esse ponto à nossa atenção. Vamos reforçar a importância da comunicação clara e transparente com nossa equipe.

Quanto ao comportamento das nossas funcionárias, pedimos desculpas se houve algum mal-estar durante a interação. Nossa intenção é oferecer um atendimento profissional, e iremos reforçar a importância desses valores com a nossa equipe.

Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais e, caso deseje discutir mais sobre sua experiência, convidamos o senhor entrar em contato conosco diretamente. Valorizamos a sua preferência ao escolher nossos serviços e esperamos poder recuperar sua confiança em visitas futuras.

Atenciosamente,

Grupo AutoGás GNV

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor