Serviço mal feito

Prezado guilherme claudino,

lamentamos profundamente qualquer transtorno relacionado ao serviço prestado em seu veículo.

Após uma análise, identificamos que o veículo estava com nível baixo de água no sistema de arrefecimento no momento do atendimento. Completamos a água, esse processo que pode ter ocasionado o vazamento na mangueira do retorno do ar quente. Ressaltamos que o vazamento não ocorreu quando estava na nossa oficina a mangueira em questão não era a original e já havia sido substituída anteriormente por outro prestador de serviços. Constatamos que o problema na mangueira do retorno do ar quente já era existente no veículo, conforme evidenciado por marcas e manchas do aditivo de radiador. Como faz pouco tempo que o veículo foi comprado de outro terceiro, ressaltamos que o problema não tinha sido identificado anteriormente. Além disso, A mangueira mencionada, não é utilizada pelo sistema GNV, ou seja, as peças que nós substituímos não fazem parte do sistema e nem afetam a mangueira mencionada.

Também gostamos de salientar que somos uma oficina especializada em GNV, e não efetuamos troca dos demais componentes do motor, pois não possuímos as peças especificas em estoque, Indicamos levar o carro em uma oficina especializada em Arrefecimento que possa revisar o sistema do seu veículo!

Gostariamos de pedir desculpas por qualquer mal-entendido e reiteramos nossa disposição para abordar quaisquer outras preocupações que você possa ter.

Estamos à disposição para discutir mais datelhes.

Atenciosamente,

Grupo AutoGás GNV

Além do serviço mal prestado são [Editado pelo Reclame Aqui], carro não tinha vazamento nenhum. Ontem por a terceira vez tive q sair de Gravataí e ir até Esteio para eles regular o gás, por que fazem serviço mal feito e acham q a pessoa tem q se deslocar e não tem compromisso nenhum. Foi pago ******* reais no serviço feito aí o correto era para deixar o carro sem vazamento e entregar ele redondo, tive q trocar cabos e velas no meu mecânico e tive q trocar as mangueiras que eles estragaram. Ah os especialista em gnv dizendo q a mangueira não é original sendo que e obrigada a ser cortado para eles colocarem um T para adicionar a mangueira do GNV nessa mesma que eles estragaram. Não é original pq tem q cortar a mangueira do ar quente para colocar o T das mangueira do GNV. Sim tenho fotos e vídeos, depois que eu paguei não qriam nem me atender. Ah e ontem até me intimaram que eles não iam me atender com a garantia da loja, pois foi colocado tudo novo sendo q a garantia e de 1 ano me ameaçaram que se eu não tirasse avaliação do Google eles não iriam me atender mais. Mais em fim perdi a semana inteira, sou motorista de app. Segunda tive lá não resolveu, terça larguei o carro no mecânico para trocar o cabo e velas para não ter desculpa de eles me deixar o carro falhando e trocou as mangueiras que estragaram, na quarta (ontem) eu tive lá para eles regular pq ficou horrível de andar. Outra coisa eu não faço serviço com vcs podem ficar tranquilos e não vou tirar a minha avaliação, vou falar para todos minha experiência que tive ruim aí com vocês. Não sei se foi culpa somente do gerente que manda nos outros ou de mais alguém, mais enfim vai ficar a minha reclamação pois não resolveram e ainda podiam ter queimado a junta do cabeçote do meu carro.

Lamentamos sinceramente pelos inconvenientes enfrentados após o serviço em seu veículo. Nosso objetivo sempre foi encontrar a melhor solução para ambas as partes.

Reconhecemos o mal entendido que você enfrentou e queremos assegurar que estamos comprometidos em abordar cada um deles para que não ocorra novamente. Valorizamos sua transparência em compartilhar seus problemas e estamos dialogando internamente para que futuras falhas não venham ocorreram novamente.

Entendemos que houve uma perda de confiança, e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Estamos empenhados em oferecer um serviço que supere a sua expectativa na proxima vez!

Agradecemos por sua paciência. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.

Atenciosamente,

Grupo AutoGás GNV