Carro T-Cross 0km apresenta problemas com 11 dias de uso, resultando em retenção por 14 dias e falta de solução por parte da concessionária.

Question

no dia 28/02/2026 comprei um automóvel na Auto Green Veículos S.A., localizada na *****, possui o CNPJ *****, automóvel T-Cross, High-line, 1.4, 26/26, e aí tudo ocorreu perfeitamente, foi acordado que no prazo de 24 horas de antecedência entrariam em contato para retirada do carro, de forma espalhafatosa me ligaram as pressas para coletar o carro no dia 17/03/2026, me obrigando ir coletar o carro, sob alegação que o meu cupom promocional iria vencer, ok, tudo bem, coletei o carro, segui a orientação de abastecer inicialmente com Etanol, para lubrificar o tanque do carro, ok, fiz tudo o que me foi solicitado, porém andando com ele no dia 28/03/2026, o carro sozinho começou a trepidar e uma série de erros no painel começaram a aparecer, levei inicialmente no dia 30/03 para que fosse avaliado, nenhum erro foi localizado, porém resetaram o painel para que os erros sumissem, no mesmo dia voltando para casa, os erros voltaram, me obrigando a retornar na loja no dia 31/03, onde o carro foi retido e até presenta data (08/04) se encontra em análise e testes, e ninguém literalmente sabe o que acontece com o carro, tendo que escalonar um engenheiro da fábrica, paralelo isso, abri uma reclamação junto ao SAC sob número de protocolo *****, onde relatei 03 reclamações, uma sobre o absurdo de um carro 00km 26/26 dar problema com 11 dias de uso, outra, a urgência de um carro reserva e a suspensão do sistema de cobrança do financiamento de 36x, pois afinal o carro destoa vertiginosamente do que me foi prometido no ato da venda do dia 28/02, pois é quase inacreditável um carro consagrado como a T-Cross dar uma pane total colocando a minha vida em risco, parar em apenas 11 dias de uso, e para piorar acabei de receber um contato que um carro reserva será disponibilizado por 7 dias, porém nestas características modelo básico, com câmbio manual, ou seja, não é igual a minha SUV, eles não tem uma resolução assertiva e nem tentam amenizar essa situação absurda dando um carro em melhores condições para que eu pudesse pelo menos ter uma pouco mais de qualidade. Empresa desconhece o artigo 18 da Lei do consumidor, e deixei claro que se o carro não ficar em perfeitas condições de uso, não irei mais retirar o automóvel, irei querer meu dinheiro de volta ou um carro que realmente funcione 00km, pois simplesmente não entra na minha cabeça um carro estar encostado a exatos 14 dias, e a loja não saber qual o próximo passo, a seguir, e sequer demonstra conhecimento jurídico do artigo da CDC supracitado.