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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/12/2025 às 15:29

ID: 233855739

Realizei o recall *****, conforme descrito em O.S. ***** de 06/10/2025, da concessionária Green Aricanduva, no veículo VW SAVEIRO CS STANDART MB, BRANCA, Chassi: *****, PLACA *****. Onde o prazo informado, no momento da realização do serviço, foi de 20 a 30 dias úteis. Já estamos 43 dias úteis e ainda consta junto ao DETRAN o recall pendente.
Realizei vários contatos, via telefone e whatsapp, conforme protocolos: *****, *****, e outros mais, com a promessa de que iriam verificar e retornar. No entanto, até hoje, não recebi qualquer retorno.
A única informação que consegui foi para ligar na Volkswagen ***** onde ninguém atende. Ou entrar em contato com o Detran, que já tentei pelo meios disponíveis na web e através de despachante. A única informação que recebo é de RECALL PENDENTE.

Diante desta situação fico impossibilitada de transferir o veículo para o meu nome, de utilizá-lo para minhas necessidades diárias, causando custos e transtornos no meu dia a dia.

A minha indignação diante de tudo isso é que a concessionária autorizada VW não tem uma linha de contato com a montadora para verificar porque a informação gerada no sistema dela, que deveria funcionar de forma automática, não chega na outra ponta. A concessionária se isenta, a montadora não atende, e o Detran nem nos permite contato. O sistema automático falha, ninguém percebe, ninguém se responsabiliza mas o consumidor é penalizado porque todos folham.
COM QUEM DEVO FALAR PARA CONSEGUIR RESOLVER MEU PROBLEMA?