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Betim - MG

25/04/2024 às 17:29

ID: 187534073

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Boa tarde, gostaria de fazer uma denunca referente a AUTO GUIA PROTECAO VEICULAR, dia 16/02/******* meu carro foi furtado proximo ao forum de BETIM, foi feito o boletim de ocorrencia, informado o sinistro a protecao veicular e recebi em minha residencia um rapaz dizendo ser policial civil aposentado de nome Nielsen ao qual iria realizar a sindicancia, e ate o momento nao tive acesso ao carro reserva (esse me foi negado a primeiro momento e depois de muitas mensagens e ameaca de ir a justica fui informada que poderia ir a LOCALIZA para fazer a retirada do veiculo, quando cheguei la nao consegui porque o carro so estaria disponivel caso eu fizesse um deposito causao e passasse por uma analise de credito na locadora), assim sendo nao consegui realizar a retirada do veiculo por nao dispos de condicao naquele momento. Me foi informado que somente apos a sindicancia dos fatos o seguro iria me dar uma posicao referente a indenizacao do veiculo, porem hoje dia 25/04/*******, recebo o contato via whatsapp do senhor Nielsen pedindo mais informacoes para finalizar a sindicancia, sendo que o mesmo esteve em minha residencia dia 14/03/******* e faltando menos de trinta dias para findar o prazo dos 90 dias e me infirmando que o prazo somente comeca a contar a apos a conclusao da sindicancia https://*******ço encarecidamente a este orgao que me ajude nesta pratica que esta cada dia mais comum das cooperativas que usam da boa fe das pessoas para vender seus seguros e nao pagam as indenizacoes e ainda tentam ludibriar os prazos mascara-se com o nome de preotecao veicular vendendo como seguradora e nao arcando com suas responsabilidade.

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Resposta da empresa

27/09/2024 às 17:18

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Após a comunicação do evento no dia 16/02/*******, foi instaurada uma sindicância para apurar detalhadamente os fatos relacionados ao furto do seu veículo. Esse procedimento é essencial para garantir uma investigação justa e transparente. Informamos que os prazos para a conclusão do processo de indenização foram suspensos durante o andamento da sindicância, que foi conduzida dentro dos parâmetros legais e internos aplicáveis. No entanto, a sindicância foi considerada infrutífera devido à falta de esclarecimentos da associada sobre informações controversas levantadas durante o processo. A negativa da indenização foi motivada pela falta de cooperação. Em relação ao carro reserva, a negativa ocorreu por parte da locadora, em razão de um problema vinculado ao CPF da associada, sobre o qual não recebemos detalhes. Reforçamos a importância da sua colaboração no fornecimento das informações solicitadas.



Atenciosamente,

Auto Guia Proteção Veicular