Motor batido de carro zero

Respondida
Nova Iguaçu - RJ
23/10/2024 às 15:02
ID: 199449879
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei meu carro zero em janeiro, final de setembro ele deu uma pane e levei p concessionária onde comprei ( auto Iguaçu), deixei o carro lá e dois dias depois me chamaram lá p informar que o motor está parcialmente batido por causa de combustível adulterado( sendo que eles n tem equipamento p averiguar, pq meu combustível usado e etanol, eles só tem equipamento p averiguar a gasolina. Assim me foi informado pelo mecânico e pelo atendente e confirmado posteriormente pelo gerente luciano), e que a garantia n cobria isso . Depois de muita briga consegui uma cortesia p fazer parte do motor estragada. Agora minha total insatisfação é, comprei um carro zero (virtus)de mais de ******* mil reais, menos de um ano de uso e se eu quiser tenho q aceitar a metade do motor nova e metade usada, pq a Volkswagen n quer usar a garantia e colocar um motor novo, sendo que eu estou na garantia e o carro n tem nem 10 mil km rodados e nem um ano de uso. E o pior por um laudo sem procedência pq já que n tem como verificar se o etanol é de boa procedência, como eles estão falando q foi meu combustível??? Até as velas do carro foram quebradas , isso tudo por um combustível adulterado que a auto Iguaçu informou
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 11:16
Olá, Francisco, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo decorrido desde o seu relato. Estamos realizando uma revisão em nosso histórico para garantir que nenhum cliente fique sem um posicionamento da nossa diretoria.
Lamentamos muito que, na época, sua experiência não tenha sido o que esperamos para os nossos clientes. De lá para cá, a Auto Iguaçu Volkswagen passou por grandes reformulações em seus processos e treinamentos de equipe, buscando justamente evitar situações como a que você descreveu.
Embora o tempo tenha passado, sua opinião foi fundamental para as melhorias que implementamos. Caso ainda haja algo em que possamos ajudar ou se você deseja compartilhar mais detalhes, seguimos à total disposição no telefone e WhatsApp 2126663100.
Atenciosamente, Equipe Auto Iguaçu Volkswagen