Revisão não feita e atendimento pessimo perda da garantia
Respondida
Curitiba - PR
14/01/2025 às 12:15
ID: 206884171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 07/01/******* agendei a revisão de 10 mil km na Concessionaria Auto iguaçu - VW em Nova Iguaçu - RJ, estava a trabalho na cidade e o veiculo tinha atingido 10.******* km.
foi agendado para o dia 08/01 as 08h30 . cheguei ao local e fui atendido as 09h02 pelo consultor Carlos henrique. Fui informado para retirar o veiculo as 14h30. assinei a ordem de serviço e segui aos meus afazeres de UBER. no Horario estipulado cheguei e pediram que aguardasse, apos 30 min fui ao consultor novamente e disse que ja iria me atender, ele ficou procurando uma pasta, ligou para algumas pessoas, foi a oficina e voltou com a noticia de que haviam esquecido de fazer a revisão do carro.
Sendo que o mesmo sabi que eu estava em transito e estava necessitando do carro. Pedi o que seria feito e ele não sabia me responder, solicitei o atendimento do gerente, o mesmo (Luciano Coutinho) apos alguns minutos me aparece e somente fala o seguinte " so posso pedir desculpas, esquecemos do seu carro, pode vir retirar ele amanha ?" informei que não havia possibilidade e que eu necessitava do carro pois estava em viagem a trabalho e tinha um cliente para visitar as 16h e ja eram 15h30 e nada havia sido feito.
o mesmo falou que entção não havia nada para ser feito, sai da concessionaria sem nenhuma resolução do meu problema, com o KM ja estourando para perda da garantia, e infelizmente muito insatisfeito, por ter sido feito de palhaço na concessionaria.
Eu não estava alil por brincadeira, nem muito menos fazendo algo gratis, eu estava pagando pelo serviço e nada me foi entregue, mesmo eles tendo errado nem sequer se importaram com o pessimo atendimento que estavam entregando.
A VW presa por um serviço de excelencia, mas infelizmente não esta acontecendo desta maneira, visto que ha diversas reclamações desta concessionaria e nada foi feito.
Abri protocolo no ******* da VW n 00505078
uma falta de profissionalismo, e falta de responsabilidade com o cliente. Fico esperando um pronunciamento da VW quanto a minha garantia. Pois irei sim aceionar os orgãos competentes pois não e justo eu perder algo que e meu por direito (mesmo pagando por isso) por falta de responsabilidade e profissionalismo da VW.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 10:03
Olá, César.
Lamentamos profundamente pela falha ocorrida durante o seu atendimento em nossa oficina. O seu relato é legítimo e compreendemos completamente a frustração causada, especialmente por se tratar de uma situação que impactou diretamente sua rotina de trabalho.
De fato, houve um equívoco no agendamento da sua revisão, o que reconhecemos como um erro operacional grave. Na ocasião, ao percebermos o ocorrido, buscamos oferecer uma solução imediata: propusemos realizar a revisão no mesmo dia com prioridade, alocando dois técnicos dedicados exclusivamente ao seu veículo, além de oferecermos um desconto e a cortesia de alinhamento e balanceamento.
Respeitamos sua decisão de não aceitar as alternativas apresentadas naquele momento e, ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas. Essa situação não representa o padrão de atendimento que buscamos manter na Auto Iguaçu.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio necessário, inclusive no que se refere à sua garantia. Caso queira retomar o contato conosco, estamos disponíveis no telefone******* ou e-mail *******.
Seguimos à disposição.
Equipe Auto Iguaçu