Atraso na instalação de acessório e demora no reembolso - Auto Japan Raja Gabáglia
Resolvido
Belo Horizonte - MG
21/01/2026 às 12:57
ID: 238369611
No dia 3 de dezembro de 2025, a minha esposa, ***** retirou seu WR-V 0km na Auto Japan da Avenida Raja Gabáglia. No mesmo dia, adquiriu o acessório para automação dos vidros, quando lhe foi informado que seria necessário fazer o pagamento antecipado mesmo sem ter a peça, mas que na semana seguinte, o acessório chegaria e seria instalado.
Por diversas, minha esposa entrou em contato com a concessionária para sabe a respeito da instalação do acessório, especialmente porque tinha viagem marcada no final do ano.
Somente no dia 30 de dezembro a funcionária informou que o acessório tinha chegado e a instalação poderia ser feita no dia 5 de janeiro. Naquela oportunidade, informei que estaria em viagem e não poderia nesta data, solicitando que fosse feito antes.
Porém, não houve mais nenhum contato por parte da concessionária. Quando ela retornou de viagem entrou em contato diversas vezes tentando falar com a gerente do setor, sem sucesso, resolvendo a partir de então, solicitar o reembolso do valor pago antecipadamente.
A concessionária, portanto, informou que o prazo para devolução do valor é de 10 dias úteis, sem dizer quando o prazo começou a correr.
O MARKETING MANDOU MENSAGEM NO MESMO DIA, ERROU MEU NOME E DISSE QUE O REEMBOLSO SERIA FEITO, MAS NÃO FOI.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:29
Olá, Sr. Alysson Neves;
Agradecemos por nos relatar a situação e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante todo o processo, especialmente pela falta de retorno e pelos impactos gerados no planejamento de sua esposa.
Informamos que a solicitação de reembolso referente ao acessório adquirido já foi devidamente aprovada. A devolução do valor está programada para ocorrer até o dia 23/01, no máximo, dentro dos procedimentos administrativos da concessionária.
Reforçamos que lamentamos a experiência vivenciada, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o processo até a conclusão do reembolso.
Atenciosamente,
Auto Japan Honda
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 12:39
Não respeitaram o consumidor e venderam sem ter a peça
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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