Auto Japan Concessionária

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Belo Horizonte - MG

02/07/2026 às 10:13

ID: 252392623

Deixei meu veículo na Auto Japan para realização de reparo.

Quando entreguei o veículo à oficina, a alavanca interna de abertura do porta-malas estava funcionando normalmente. No entanto, após a retirada do carro, constatei que a alavanca deixou de funcionar. Além disso, a peça plástica de acabamento da própria alavanca foi encontrada solta no assoalho do veículo, do lado do passageiro.

Ao relatar o problema, fui informado de que o reparo seria cobrado à parte, sob a justificativa de que o cabo estaria desgastado e de que a oficina não teria realizado intervenção nesse sistema. Contudo, não concordo com essa posição, pois o defeito surgiu imediatamente após os serviços executados pela Auto Japan.

Além disso, a justificativa de cabo desgastado não ficou clara. Se o cabo estava funcionando normalmente quando o veículo foi entregue, não compreendo como esse suposto desgaste passou a impedir completamente a abertura do porta-malas apenas após a realização do reparo. Em princípio, ou o cabo está funcionando, ainda que com eventual desgaste, ou está rompido, solto, desconectado ou fora de posição, situações que precisam ser tecnicamente comprovadas.

Questionei, inclusive, se o problema não poderia ter relação com a troca do para-choque traseiro realizada pela oficina. A resposta recebida foi de que não haveria relação.

Houve algum tipo de manuseio ou intervenção na região do sistema de acionamento interno, pois o acabamento da alavanca não estava solto quando o veículo foi entregue à oficina. Portanto, não é razoável afirmar simplesmente que não houve qualquer intervenção no sistema, sem apresentar uma explicação técnica clara para o fato de a peça de acabamento ter sido encontrada desmontada no interior do veículo.

O ponto principal é objetivo: entreguei o veículo com o sistema de abertura do porta-malas funcionando e retirei o carro com o sistema inoperante. Não se trata de questionamento pelo valor do reparo, mas sim da responsabilidade por um problema que surgiu após a intervenção realizada pela oficina.

Diante da necessidade de utilização do veículo e considerando que já venho sendo prejudicado pela indisponibilidade do carro, informo que irei autorizar a realização do reparo do sistema de acionamento do porta-malas, independentemente de eventual cobrança neste momento, pois preciso do veículo em perfeitas condições com a maior brevidade possível.

Contudo, deixo claro que essa autorização não representa concordância com a cobrança, nem reconhecimento de que o defeito seja de minha responsabilidade. Trata-se apenas de uma medida necessária para evitar maiores prejuízos decorrentes da impossibilidade de uso do veículo.

Solicito, antes e durante a realização do reparo, que a Auto Japan faça o devido registro fotográfico do problema identificado, demonstrando de forma clara onde está localizado o suposto defeito no cabo, se há desgaste, rompimento, soltura, desalinhamento ou qualquer outra condição que esteja impedindo o funcionamento da alavanca. Também solicito que seja registrado se o cabo estava solto, desconectado, fora de posição ou se havia qualquer outra anomalia que pudesse justificar a falha apresentada.

Solicito que a Auto Japan realize o reparo com urgência e, caso mantenha o entendimento de que o problema não possui relação com os serviços executados, apresente justificativa técnica formal, clara e comprovada, demonstrando de forma objetiva a causa do defeito e a inexistência de relação com a intervenção realizada.

Ressalto que, caso eu seja obrigado a arcar com o custo do reparo, irei buscar as formas cabíveis para ser ressarcido.

Como observação adicional, registro que, enquanto o veículo estava em manutenção na oficina, também tive que realizar a substituição da bateria, item que, até aquele momento, estava funcionando normalmente.

Espero que a situação seja resolvida de forma amigável, responsável e imediata.