Auto Japan Concessionária

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/05/2026 às 22:21

ID: 250088093

Demora excessiva e falta de transparência no reparo do veículo Honda Auto Japan Raja, Belo Horizonte

Em maio de 2025 adquiri, à vista, um Honda HR-V 0KM na concessionária Honda Auto Japan, unidade Raja, em Belo Horizonte. Na ocasião, fui muito bem atendida e tive uma excelente experiência durante todo o processo de compra, o que gerou confiança e um bom relacionamento com a empresa.

Entretanto, minha experiência recente com o pós-venda tem sido bastante frustrante.

No dia 23/04/2026, meu veículo foi atingido por uma motocicleta, sendo necessário acionar o seguro para realização dos reparos. Em razão da confiança que tinha na Honda Auto Japan, optei por encaminhar o veículo para reparo em sua oficina credenciada. Aproveitei também a oportunidade para realizar a revisão de um ano do automóvel.

O veículo foi entregue na concessionária em 07/05/2026. Fui muito bem atendida pela colaboradora Elizete, do setor de revisões. Contudo, o atendimento prestado pelo Sr. Jonhatan, da oficina, foi extremamente ríspido e pouco cordial, a ponto de transferir meu atendimento para seu colega, Sr. Bruno, que por sua vez sempre me atendeu com educação e profissionalismo.

Na entrega do veículo, fui informada de que, assim que as peças chegassem, a oficina iniciaria a desmontagem e avaliação do carro para verificar a existência de eventuais danos internos decorrentes da colisão, possibilitando, se necessário, a solicitação de complementação do reparo junto à seguradora.

Em 18/05/2026 entrei em contato com a concessionária e fui informada pelo Sr. Bruno que, em 21/05/2026, o veículo seria avaliado pela oficina para identificação de possíveis danos internos e que as peças chegariam na semana seguinte.

No entanto, em 27/05/2026, após iniciar diversas tentativas de contato desde as 8h da manhã e somente conseguir falar com o Sr. Bruno às 11h, fui surpreendida com a informação de que todas as peças já haviam chegado, porém a oficina sequer havia iniciado qualquer intervenção no veículo. Além disso, não me foi fornecida qualquer previsão para início ou conclusão dos serviços.

Solicitei celeridade, uma vez que o veículo é essencial para minhas atividades profissionais. Contudo, até a presente data, 29/05/2026, continuo sem qualquer previsão concreta sobre o andamento do reparo ou data de entrega.

Minha insatisfação não decorre apenas da demora, mas principalmente da falta de comunicação, da ausência de transparência quanto ao status do serviço e do descumprimento das informações anteriormente fornecidas.

Sou cliente da Honda Auto Japan, escolhi a concessionária justamente pela confiança construída durante a compra do veículo e esperava receber o mesmo padrão de excelência no atendimento pós-venda.

Solicito que meu caso seja analisado com a devida atenção e que sejam adotadas medidas para agilizar o reparo do meu veículo, bem como para fornecer informações claras e objetivas sobre os prazos envolvidos.

Atenciosamente,

*****
Cliente Honda Auto Japan