Descaso com cliente, reparo a rit..a
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/02/2026 às 12:22
ID: 240194327
Sofri uma batida dia 19/11 e, após quase um mês, o reparo foi autorizado pela auto truck. Desde o dia 16/12/25 meu carro está na oficina da auto japan para o conserto, com previsão de reparo acima de 30 dias, mas não deram data exata. Já se passaram quase 2 meses e apos cobrança da minha parte, informaram previsão de entrega dia 03/03! Mas de dois meses e não recebemos nosso carro de volta! Um verdadeiro descaso e absurdo. Com certeza já passaram outros serviços na frente do meu carro! Em outra oficina onde cotei reparo a previsão de entrega seria de 20 dias. Não deixem nesta oficina para realizar reparos, a menos que não precisem do veículo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:08
Prezada Juliana,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante o período em que seu veículo permaneceu em nossa oficina. Sabemos o quanto a indisponibilidade do veículo e a falta de previsibilidade podem gerar frustração, e entendemos perfeitamente o seu descontentamento com a situação apresentada.
Conforme verificado em nosso sistema, o reparo do seu veículo foi concluído e a entrega já foi realizada, não constando pendências em aberto neste momento. Ainda assim, reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos profundamente todo o tempo de espera e as dificuldades enfrentadas durante o processo.
Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos internos e trabalhar continuamente na melhoria do nosso atendimento e comunicação com nossos clientes.
Permanecemos totalmente à disposição caso surja qualquer nova demanda, dúvida ou necessidade de suporte relacionada ao seu veículo. Será um prazer poder atendê-la novamente e oferecer uma experiência mais alinhada ao padrão de qualidade que buscamos entregar.
Atenciosamente,
Auto Japan Honda
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 20:20
Sugerimos mais transparência na previsão do reparo e canal de comunicação mais eficiente.
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 19:30
Não deixaria o carro novamente. Serviço moroso e comunicação é difícil
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0