Honda City: Suspeita de substituição desnecessária de pastilhas e discos de freio após revisão na Auto Japan Cristiano Machado
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 16:09
ID: 248187441
Olá, boa tarde.
No dia 27/05 estive na concessionária Honda Auto Japan Cristiano Machado com meu Honda City, placa *****, para realização da revisão periódica.
Na ocasião, fui informado de que as pastilhas e os discos de freio apresentavam problemas e necessitavam de substituição. No entanto, questionei essa informação, pois o veículo possui apenas 19 mil quilômetros rodados, o que considero uma quilometragem muito baixa para esse tipo de desgaste.
Além disso, destaco que o carro não apresentava qualquer barulho relacionado aos freios antes da revisão. Após o atendimento na concessionária, o veículo passou a apresentar ruídos, o que aumentou ainda mais minha preocupação e insatisfação com o serviço prestado.
Dessa forma, gostaria de registrar formalmente minha reclamação e solicitar uma avaliação mais detalhada sobre a situação, bem como esclarecimentos sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:41
Olá, Sr. Renato.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de conversarmos sobre o ocorrido.
Lamentamos a insatisfação relacionada à avaliação realizada durante a revisão do seu veículo, principalmente em relação à necessidade de substituição dos componentes de freio e ao ruído percebido após o atendimento. Entendemos seu posicionamento e registramos todas as suas considerações para acompanhamento interno.
Ficamos satisfeitos em saber que o senhor reconhece o atendimento prestado pela equipe da unidade Cristiano Machado, e reforçamos que nosso compromisso é atuar sempre com transparência, qualidade técnica e respeito aos nossos clientes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Honda Auto Japan
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 15:03
Muito bom atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10