Veículo Honda HR-V 0 km com falha recorrente no sistema de direção elétrica (EPS)
Respondida
Niterói - RJ
29/04/2026 às 19:42
ID: 247325787
Prezados,
Venho por meio deste registrar formalmente uma reclamação referente ao meu veículo Honda HR-V EXL 2026, adquirido em 22/04/2026 junto à Auto Japan unidade Raja Gabáglia, em Belo Horizonte/MG.
O veículo apresenta falha recorrente no sistema de direção elétrica (EPS), com acionamento intermitente do alerta no painel, principalmente em situações de subida. Ressalto que o problema ocorre diariamente, ainda que de forma momentânea.
O fato já foi relatado anteriormente, porém, mesmo após verificação com scanner sem identificação de falhas, o defeito persiste de forma contínua, o que demonstra a necessidade de uma análise técnica mais aprofundada e solução definitiva.
Destaco que se trata de um veículo 0 km, ainda em garantia, e que falhas relacionadas ao sistema de direção não podem ser consideradas normais, ainda que intermitentes.
Diante disso, solicito providências imediatas para identificação da causa e solução definitiva do problema, dentro do prazo legal.
Informo que, caso não haja resolução efetiva, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o PROCON, bem como eventual ação judicial para resguardar meus direitos, danos e restituição de valores e prejuízos.
Aguardo retorno com a devida tratativa.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 12:26
Prezada Sra. Natalia Costa,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de analisar o ocorrido.
Conforme verificado pela nossa equipe técnica, após avaliação detalhada do veículo, não foi identificada qualquer falha no sistema de direção elétrica (EPS). O alerta mencionado trata-se de uma sinalização de segurança do próprio veículo, que atua de forma preventiva em determinadas condições de condução, sem caracterizar defeito.
Durante o atendimento, todas as dúvidas foram devidamente esclarecidas, inclusive quanto ao funcionamento desse sistema, proporcionando maior segurança e entendimento sobre a operação do veículo.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Auto Japan Honda.