Veículo retido por mais de 50 dias para reparos de sinistro, com atrasos constantes na entrega.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/07/2026 às 11:53
ID: 254167587
No dia 27/05/2026 deixei meu veículo na Auto Japan para realização de reparos decorrentes de um sinistro acionado pela minha seguradora, Allianz. Desde então, já se passaram 50 dias, e até o momento o carro não foi entregue.
Durante esse período, recebi previsões de entrega que não foram cumpridas, sendo a última justificativa a necessidade de calibração dos sensores de estacionamento após a troca das cápsulas.
Entendo que imprevistos podem acontecer e reconheço o esforço da equipe em resolver o problema, porém 50 dias é um prazo totalmente desproporcional para um consumidor ficar sem o seu veículo, causando inúmeros transtornos pessoais e profissionais.
Preciso de uma solução definitiva e da entrega do meu carro com urgência. Caso o problema não seja resolvido imediatamente, buscarei os meus direitos pelos meios cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Modelo: Honda Civic G10
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Seguradora: Alianz
Attc,
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:16
Olá, Carlos.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados durante o período de reparo do seu veículo.
Informamos que o serviço foi concluído e o veículo foi entregue na data de hoje - 17/07/2026. Trabalhamos para garantir que todos os reparos fossem realizados com a qualidade e a segurança necessárias antes da liberação.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos inconvenientes enfrentados. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Auto Japan
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:52
Bom dia!
Gostaria de informar que o meu problema foi solucionado e que, na última sexta-feira, recebi o meu veículo devidamente reparado.
Aproveito para agradecer, em especial, à *****, do Reclame Aqui, que entrou em contato comigo prontamente no mesmo dia da publicação da reclamação, demonstrando interesse em acompanhar o caso até sua conclusão. Também deixo meu RECONHECIMENTO ESPECIAL ao ***** e ao *****, da equipe de atendimento às seguradoras da Auto Japan Raja. Durante todo o processo, ambos mantiveram uma comunicação transparente, prestaram esclarecimentos sempre que necessário e se empenharam para que o serviço fosse concluído com qualidade. Estão de Parabéns!
Minha insatisfação sempre esteve relacionada ao prazo excessivo para conclusão do reparo, que ultrapassou 50 dias e gerou diversos transtornos. No entanto, considero importante reconhecer o comprometimento das pessoas envolvidas na etapa final da resolução.
Agradeço o atendimento recebido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10