ASSISTÊNCIA INEFICIENTE
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/06/2026 às 10:41
ID: 252311843
Adquiri em 23 de março de 2026 o veículo Fiat/Argo Endurance 1.3 8V- flex pagando pelo valor à vista de 72.900,00, porém em menos de uma semana de uso apresentou defeitos que persistem até a presente data.
Entrei em contato com a Auto Japan via telefone, nos dias 18 e 19/05/2026 informando sobre os problemas que o veículo apresentava há alguns dias (luz da injeção eletrônica ascendendo e perda de desempenho do veículo).
Fui orientada pelo vendedor Lucca, a deixar o veículo na loja no dia 20/05/26 para reparo. No dia 21 do mesmo mês, o mesmo vendedor nos informou que o veículo já estava pronto. Retirei o veículo nesta data, e antes de chegar em casa, novamente a luz ascendeu e o problema do desempenho seguiu persistente.
Sinalizei ao mesmo no mesmo dia, que orientou que levasse o carro novamente no dia seguinte (22/05/26), assim como o fiz.
Desta vez o veículo ficou em posse da Auto Japan até o dia 26/06/26, que foi devolvido da mesma forma, com o mesmo problema.
Novamente os acionei e foi orientado deixar o veículo na empresa. Levei no dia 28/05, no dia 05/06 eles me devolveram o veículo informando que estava aguardando uma peça vir da Fiat, para que eu o levasse na segunda-feira (08/06/2026) novamente.
Assim foi feito, levei o veículo no dia 08/06/26 como foi pedido pela /Auto Japan ficando em posse da Auto Japan até o dia 17/06/26 quando me ligaram e disseram que o veículo estava pronto e o problema resolvido, e me foi entregue.
Hoje, 18/06/26 ao tentar utilizar o veículo a trabalho, o mesmo apresentou a mesma falha no desempenho e a luz da injeção eletrônica novamente acesa, indicando problemas no motor.
Durante o período em que o veículo esteve aos cuidados da Auto Japan, verifiquei ainda utilização indevida do veículo. De acordo com relatório de deslocamento que o mesmo se deslocava na madrugada entre os dias 10 e 11/06 no Bairro Paulo VI, onde até mesmo veio a pernoitar, situação em que informei a Mirian gerente e também ao Lucca, vendedor e os mesmos também não souberam explicar tal situação.
Dessa forma, não há como continuar com o referido veículo que por 4 vezes esteve já Auto Japan sem solução do problema.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:51
Luana, bom dia
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e agradecemos por nos dar a oportunidade de solucionar a situação.
Após análise do caso e alinhamento entre as partes, Foi realizado à solução da demanda!
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca constante pela melhoria dos nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Auto Japan Seminovos
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:58
Após todo o transtorno e desgaste enfrentados, a empresa finalmente realizou a substituição do veículo. No entanto, continuo enfrentando sérios problemas para obter a nota fiscal referente à compra.
Segundo o vendedor *****, a nota fiscal seria enviada no mesmo dia da retirada do veículo (14/07/2026). Entretanto, até o presente momento, isso não ocorreu.
Já encaminhei diversas mensagens ao vendedor solicitando uma posição, porém elas são apenas visualizadas, sem qualquer resposta. Desde a manhã de hoje, também tentei contato com a gerente *****, que igualmente não providenciou o envio do documento nem apresentou qualquer justificativa para a demora.
Registro minha extrema insatisfação com o atendimento prestado pela Auto Japan. Durante a negociação da venda, a equipe demonstrou total disponibilidade. Contudo, após o recebimento integral do pagamento, o atendimento tornou-se negligente, com total falta de respeito e consideração pelo cliente.
A emissão e o fornecimento da nota fiscal são obrigações legais da empresa, e a demora injustificada, aliada à ausência de retorno aos contatos realizados, demonstra descaso e desrespeito com o consumidor.
Espero que a situação seja resolvida imediatamente.
Atenciosamente,
*****.