Auto Japan Seminovos

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Belo Horizonte - MG

25/06/2026 às 23:15

ID: 252387971

Descaso no pós-venda e entrega de veículo com diversos problemas Auto Japan Honda Raja Gabaglia

No dia 29/05/2026, adquiri um Honda HR-V 2016 na Auto Japan Honda Raja Gabaglia, sendo atendida pela vendedora Maria Júlia.

Antes mesmo de fechar a compra, fiz questão de levar meu mecânico de confiança para avaliar o veículo. Durante essa avaliação, foram identificados alguns itens que deveriam ser corrigidos pela concessionária antes da entrega, entre eles: substituição dos faróis, troca da mangueira do ar-condicionado, correção da folga no volante, verificação de um barulho no motor e uma revisão completa do veículo.

A concessionária assumiu o compromisso de realizar todos esses reparos e entregar o veículo em até 7 dias.

Entretanto, minha dor de cabeça começou exatamente nesse momento. Após quitar integralmente o valor do veículo, o prazo não foi cumprido. Recebi uma nova previsão de entrega e, desconfiada, fui pessoalmente até a concessionária verificar o andamento dos serviços. Para minha surpresa, o carro sequer havia sido encaminhado para os reparos prometidos. Mais uma vez remarcaram a entrega, que acabou acontecendo apenas 15 dias após a compra.

No dia da retirada, fui informada de que o veículo havia passado por uma revisão completa e estava em perfeitas condições. Infelizmente, isso não era verdade.

Saí da concessionária com o veículo apresentando diversos problemas, como:

- Farol entrando água;
- Farolete queimado;
- Mangueira do ar-condicionado danificada, impossibilitando o funcionamento do ar-condicionado;
- Marcador de combustível funcionando de forma incorreta;
- Luz indicadora das marchas sem funcionamento;
- Borracha da porta do motorista danificada.

Ou seja, problemas básicos que deveriam ter sido identificados e solucionados durante a suposta revisão realizada pela concessionária.

Como se isso não bastasse, já se passaram quase 30 dias desde a compra e até hoje não recebi o recibo de transferência do veículo. O automóvel continua em nome do antigo proprietário, mesmo tendo sido prometido que toda a documentação seria entregue em até 7 dias após a retirada.

Nesta semana retornei à concessionária para falar com o gerente geral, porém fui atendida novamente pela gerente Amanda, que apenas informou que a documentação estava sendo providenciada e que eu "não precisava me preocupar".

Como não me preocupar? Paguei integralmente pelo veículo e sequer consigo transferi-lo para o meu nome.

Outro ponto que demonstra a falta de consideração com o cliente é que informei tanto à gerente quanto à vendedora que utilizo o veículo diariamente para trabalhar. Agora sou obrigada a deixar o carro parado na oficina para corrigirem defeitos que deveriam ter sido solucionados antes da entrega, causando transtornos, prejuízos e impactando diretamente minha rotina profissional.

Diante de tantos problemas e da perda de confiança na concessionária, cheguei a propor um acordo para devolver o veículo e receber de volta o valor pago, justamente porque não me sinto segura com um carro que foi entregue nessas condições. No entanto, não houve interesse da empresa em buscar uma solução satisfatória.

Meu maior questionamento é: como uma concessionária do porte e da reputação da Honda entrega um veículo nessas condições, afirmando que ele passou por uma revisão completa?

Escolhi comprar em uma concessionária justamente para ter mais segurança e tranquilidade. O resultado foi exatamente o contrário: estou vivendo um verdadeiro pesadelo desde o dia da compra.

Além dos defeitos já encontrados, fico extremamente preocupada com a possibilidade de existirem outros problemas mecânicos ocultos que venham a surgir após o término da garantia, já que ficou evidente que a inspeção prometida não foi realizada com o cuidado necessário.

Espero que a Auto Japan Honda Raja Gabaglia assuma sua responsabilidade, regularize imediatamente toda a documentação do veículo e apresente uma solução definitiva para todos os problemas causados. Afinal, quem compra um veículo em uma concessionária espera receber um carro revisado, seguro e em perfeitas condições de uso, e não um veículo repleto de defeitos e acompanhado de tantos transtornos.