Auto Japan Seminovos

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Conselheiro Lafaiete - MG

29/06/2026 às 10:32

ID: 252596549

Fiat Toro vendida com diversos defeitos e problemas sem solução após meses de assistência técnica

No dia 10/03/2026, adquiri uma Fiat Toro Freedom 4x4 Diesel 2020 na AutoJapan Seminovos, confiando que estava comprando um veículo revisado, em perfeitas condições de uso e amparado pela garantia oferecida.

Entretanto, menos de duas semanas após a entrega, o veículo passou a apresentar diversos defeitos, entre eles:

Rangido na suspensão dianteira;
Ruído excessivo no motor;
Forte cheiro de combustível;
Consumo excessivo de diesel;
Ruídos internos ("grilados");

Desde então, o veículo retornou diversas vezes à concessionária para manutenção. Foram realizadas várias intervenções mecânicas e substituições de peças, porém nenhum dos problemas foi solucionado de forma definitiva.

Atualmente, o veículo continua apresentando ruídos, além de registrar um consumo médio de aproximadamente 6 km/l, índice incompatível com o esperado para uma Fiat Toro Diesel em condições normais de uso. Mesmo após inúmeras tentativas de reparo, a assistência técnica não conseguiu identificar a causa do problema nem apresentar uma solução efetiva.

Outro ponto que causa enorme insatisfação é a falta de transparência durante todo o processo. Apesar das diversas intervenções realizadas, houve dificuldade no fornecimento das notas fiscais das peças substituídas e de informações claras sobre os serviços efetivamente executados, comprometendo a confiança no atendimento prestado.

Além disso, o veículo permaneceu 44 dias em manutenção durante o período de garantia, período em que fiquei privado do uso do bem. Posteriormente, fui informado de que a garantia havia expirado e que alguns problemas não seriam mais analisados, desconsiderando que o Código de Defesa do Consumidor estabelece que o prazo da garantia fica suspenso enquanto o produto permanece na assistência técnica para reparo.

Após meses de tentativas de solução amigável, inúmeros contatos por telefone, e-mails e sucessivos retornos à oficina, continuo com um veículo que não transmite segurança, apresenta defeitos recorrentes e não oferece a confiabilidade esperada de um automóvel adquirido recentemente.

O desgaste causado por toda essa situação é enorme. Comprei um veículo buscando tranquilidade e segurança, mas passei a conviver com sucessivas idas à oficina, perda de tempo, transtornos, custos indiretos e constante insegurança quanto às condições mecânicas do veículo.

Diante da incapacidade da concessionária em solucionar definitivamente os vícios apresentados, entendo que a situação se enquadra no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor, quando o defeito não é sanado no prazo legal, o direito de optar pela:

substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada; ou
abatimento proporcional do preço.

Ressalto que, desde o início, minha postura foi pautada na boa-fé e na busca por uma solução amigável. A concessionária teve diversas oportunidades para corrigir os problemas apresentados, mas, passados vários meses, o veículo continua apresentando defeitos e não atende às condições de qualidade e confiabilidade que legitimamente se espera.

Inclusive, manifestei interesse na substituição do veículo por outro similar, solução compatível com o disposto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. No entanto, a AutoJapan condicionou a troca ao pagamento de uma diferença de valor manifestamente desproporcional, o que me acarretaria um prejuízo financeiro significativo. Em outras palavras, para solucionar um problema decorrente de vícios existentes no veículo adquirido, eu ainda teria que suportar um elevado ônus financeiro.

Essa postura demonstra que, apesar das diversas tentativas de composição amigável realizadas por mim, não houve real interesse da concessionária em apresentar uma solução justa, equilibrada e compatível com os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Diante desse histórico, solicito que a AutoJapan apresente uma solução definitiva, respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, não restará alternativa senão buscar a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e do Poder Judiciário para garantir o cumprimento dos meus direitos.