Reclamação contra Concessionária Auto Japan: Atendimento péssimo, financiamento com valores alterados, atraso na entrega, veículo maquiado e problemas com documentação.

Prezada Sra. Viviane, bom dia.

Referente a sua reclamação, a Auto Japan vem esclarecer os fatos e reafirmar seu compromisso com a qualidade e a satisfação de seus clientes, bem como o cumprimento integral de suas obrigações.


A sua narrativa não espelha a realidade dos fatos e dos documentos assinados pelo Sr. Cleiton, já que o veículo negociado pela Senhora foi registrado, à seu pedido, em nome de terceiro.

Toda a negociação foi integralmente cumprida pela Auto Japan, estando a Senhora absolutamente ciente de cada passo dado pela concessionáira até a efetiva entrega do veículo, inexistindo descumprimento do que foi previamente ajustado na fase de negociação. Todos os tramites de preparação e entrega do veículo foram pautados na transparência e boa-fé.

Quanto as alegações de que o veículo foi entregue com 30 (trinta) dias de atraso e em condições inaceitáveis maquiado, estas não coadunam com a realidade. A Senhora viu o veículo antes da compra, a compra foi presencial, e tinha ciência de que o bem, com mais de 13 (treze) anos de uso e, apesar de esta em bom estado. Apesar disso, foram feitas diversas solicitações de ajuste e reparos, as quais foram prontamente aceitas, executadas e arcados pela Auto Japan antes mesmo da entrega do bem. Logo, a Senhora sempre teve ciência de que a entrega do veículo seria postergada pelo período necessário à execução de todos as exigência de reparos solicitadas.

Da mesma forma, o processo de transferência de propriedade do veículo se deu dentro da normalidade, tendo toda a documentação de venda, inclusive a nota fiscal, sido de pronto disponibilizada sem qualquer anormalidade. A Auto Japan jamais se negou a entregar aos seus cliente nenhum documento referente aos veículos negociados.

Neste mesmo sentido, a Auto Japan desconhece qualquer dano no para-brisa do veículo, sendo certo que se a alegada avaria de fato existisse à época da entrega do bem, este não teria sido aprovado na vistoria exigida pelo órgão de transito para a conclusão do processo de transferência de propriedade.

Por fim, quanto as alegações de que o valor financiamento do veículo foi alterado em relação a proposta inicial, mais uma vez, sem razão. O financiamento foi firmado entre a Senhora e a Instituição Financeira nos exatos termos e valores alinhados de forma prévia. Os valores os quais a Senhora afirma que foram alterados, na verdade, correspondem a taxas aplicadas/cobradas pela Instituição Financeira e impostos devidos pela contratação do financiamento, valores normais que são devidos pelo contratante neste tipo de transação. Vale lembrar que a Auto Japan não faz parte do contrato de financiamento firmando entre a Senhora e a Instituição Financeira, razão pela qual não possui nenhuma gerencia ou responsabilidade quanto aos ajustes finais havidos exclusivamente entre as partes do contrato. Ademais, a Senhora teve prévio acesso ao contrato de financiamento com a efetiva ciência dos termos ali expostos e, se não estava de acordo, deveria ter sinalizado as supostas divergências diretamente Instituição Financeira antes mesmo da assinatura.

Por fim, em nenhum momento durante as negociações, e até mesmo após a entrega do veículo, houve a externalização da narrativa ora exposta. A nossa equipe gerente e vendedores - possuem vasta experiência no mercado automotivo, além de treinamento adequado, sendo altamente capacitados para conduzir qualquer situação sempre visando a boa-fé, transparência e o bom atendimento ao cliente, razão pela qual a exposição dos nossos funcionários foi injusta e não correspondem com a realidade, já que a Senhora não so agradeceu o atendimento da concessionária à época dos fatos, como voltou, em outro momento, a procurar o mesmo vendedor para negociar outro veículo.

Portanto, certo do cumprimento integral de suas obrigações, a Auto Japan permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe da qualidade

Réplica do Consumidor
É lamentável que a Auto Japan utilize um espaço público de resolução de conflitos para distorcer os fatos e tentar se esquivar de suas responsabilidades legais. Em vez de apresentar soluções, a empresa opta por uma postura defensiva, abusiva e caluniosa. Diante de tantas inverdades, sinto-me na obrigação de restabelecer a realidade publicamente:
A [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a "nova negociação": É um completo absurdo e uma distorção grave alegar que retornei à loja para "comprar outro veículo por ter gostado do atendimento". O real motivo do meu retorno foi reclamar e tentar resolver a enorme pendência e o prejuízo gerados no primeiro automóvel. Usar a minha tentativa pacífica de conciliação presencial para criar uma narrativa de "cliente satisfeito" beira a má-fé corporativa.
Sobre o para-brisa quebrado e a vistoria: A empresa demonstra desconhecimento técnico ou age com cinismo ao afirmar que o carro não passaria em vistoria se o vidro estivesse quebrado. Qualquer motorista sabe que trincas pequenas ou em pontos específicos podem passar despercebidas em vistorias rápidas, mas continuam sendo um vício oculto e um risco à segurança. O dano existe, foi entregue por vocês e a responsabilidade civil é da concessionária.
Condições do veículo ("maquiado") e o atraso de 30 dias: O fato de um veículo ter 13 anos de uso não autoriza nenhuma empresa a entregá-lo "maquiado" ou em condições inaceitáveis. O artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o produto deve estar adequado ao uso. Se o veículo precisou de 30 dias de reparos antes da entrega, isso apenas prova que o automóvel foi colocado à venda sem as mínimas condições de rodagem, configurando vício no produto.
Financiamento com taxas abusivas omitidas: A concessionária tenta se isentar jogando a culpa no banco, mas a jurisprudência brasileira é clara: a loja responde solidariamente pelos contratos de financiamento que ela mesma intermedia e empurra ao consumidor dentro de seu estabelecimento. Os valores finais divergiram frontalmente da proposta comercial apresentada de forma verbal e preliminar pela sua equipe.
Titularidade do veículo: O registro em nome de terceiro (Sr. *****) foi uma escolha puramente burocrática e familiar, o que não retira em absolutamente nada a legitimidade da minha reclamação e o meu papel como compradora e real afetada pela péssima conduta da loja.
A resposta enviada pela "Equipe de Qualidade" é um insulto à inteligência do consumidor e serve apenas para expor publicamente como a Auto Japan trata seus clientes quando surgem problemas pós-venda.
Não aceitarei desculpas corporativas prontas. Exijo uma resposta concreta, sem evasivas: como e quando a empresa irá arcar com os reparos devidos do veículo e o ajuste dos valores cobrados indevidamente? Caso insistam em negar a realidade dos fatos, a discussão será imediatamente transferida para o âmbito judicial e para os órgãos de proteção ao consumidor.