Vício oculto no câmbio CVT e mau atendimento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
12/06/2025 às 12:47
ID: 219503723
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm julho de 2024 comprei um carro nessa empresa. O processo, desde seu início, teve transtornos. Dei meu carro como entrada com um valor e na hora de assinar o documento de transferência, estava com outro. Negociei um valor de veículo e a nota fiscal veio com outro valor. Até aí tudo bem. Hoje, ao tentar estacionar o carro, acionei o câmbio no entanto o carro não se moveu. Precisei acionar o guincho para levá-lo até uma oficina. Fui informada que se trata do câmbio CVT (note, andei 28.000km desde que comprei o carro, com todas as revisões em dia). Fui orientada pelo mecânico e meu advogado a entrar em contato com a empresa, pois estava claro se tratar de vício oculto. Liguei para a empresa e fui informada que a garantia é de 90 dias e pronto. Expliquei o que o CDC diz sobre vício oculto e me informaram que o gerente entraria em contato. Desde o inicio da ligação ele foi completamente debochado e desrespeitoso, tentei argumentar e diante da negativa dele, pedi que me enviasse um documento dizendo que entrei em contato e que eles disseram que não tem responsabilidade sobre o fato. O mesmo me disse que passaria para o jurídico, que não poderia sequer me informar quando eu receberia esse documento e que "dependendo do que o jurídico dissesse, ele sequer poderia continuar conversando comigo".
Enfim, desrespeito total com o cliente.
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:34
Sra. Mariana,
Em nome da Auto Japan, venho pedir desculpas pelo relato ocorrido durante seu atendimento.. Esse tipo de conduta não condiz com os padrões de atendimento que prezamos em nossa empresa, onde o respeito e a cordialidade são valores essenciais.
Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Em relação ao problema apresentado no veículo, informamos que, como a compra foi realizada há um ano, o prazo legal de garantia de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já foi encerrado. Portanto, a concessionária não tem responsabilidade pela manutenção neste caso.
Ainda assim, nos solidarizamos com a sua situação e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou prestar apoio no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Leiliane Souza
Líder da Qualidade Auto Japan
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 16:29
Prezados,
Recebi o contato via whatsapp e reitero que aguardo o retorno formal do jurídico de vocês tendo em vista que, conforme explicitado, a garantia de 90 dias prevista pelo CDC é válida apenas para vícios aparentes. A mesma legislação garante, para vícios ocultos, ou seja, aqueles que não são passíveis de identificação no momento da compra, prazo de garantia de 90 dias A PARTIR DA DATA DE APARECIMENTO DO DEFEITO/VÍCIO.
Continuo aguardando o posicionamento oficial do jurídico de vocês.
Quanto ao atendimento, é realmente lastimável que uma empresa com o porte e histórico de vocês, tenha profissionais tão despreparados em posição de liderança. Imagino que grande parte das vezes, as pessoas, por desconhecimento de seus direitos, se calem frente às argumentações descabidas apresentadas, o que (in)felizmente, para vocês, não é o meu caso.
Atenciosamente,
Mariana