ENTREGAM PEÇA DIFERENTE DA PEDIDA E HQUASE TRÊS MESES NÃO ME REEMBOLSARAM
Em réplica
Curitiba - PR
16/10/2024 às 20:55
ID: 199844285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEFETUEI A COMPRA DE DOIS COXINS DE MOTOR HÁ APROXIMADAMENTE 3 (TRÊS) MESES
ENVIEI FOTOS, INFORMAÇÕES SOBRE O VEÍCULO E NÚMERO DE "PART NUMBER" E MESMO ASSIM ENVIARAM UM DELES TOTALMENTE DIFERENTE, IMPOSSÍVEL DE UTILIZAR (FOTOS ANEXAS)
ATÉ HOJE 16/10/24 NÃO ME REEMBOLSARAM
TOTAL DESCASO
CONSTATEI NO RECLAME AQUI QUE A DEMORA EM DEVOLVER PRODUTOS E DINHEIRO JÁ ACONTECERAM
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 22:03
Boa noite Tadeu
Procurei no sistema pelo seu nome e achei uma compra com 2 coxins de um Hyundai antigo.
E consta 1 etiqueta reversa de devolução.
Mas não consta seu email com o termo de devolução, com a foto solicitada nem com seus dados.
Uma vez que não temos isso, o valor fica de crédito no sistema para troca da peça ou se você seguir o passo a passo que está no site e no nosso termo de devolução, fazer o estorno.
Nos seguimos um processo, e todas as reclamações de atraso, foi porque o cliente não enviou dados corretos.
Então entre no site no link https://*******
Envie os dados junto com o termo assinado. E seu problema será resolvido.
Até logo
Réplica do consumidor
17/10/2024 às 10:36
Bom dia
Não me foi solicitada nenhuma foto e nem termo de devolução ou outra coisa mais
simplesmente me deram o numero pra colocar no correio
Meus dados estão na nota fiscal e o coxim já foi enviado em 12/09/24
EM 25/09/24 SEU FUNCIONÁRIO INFORMOU
Então, amigo
Já *******
Andar andamento do estorno.
O valor só será estornado após o produto chegar na loja e for conferido que está nas condições em que foram enviadas, com embalagem e nota fiscal de venda.
O prazo de devolução, troca ou estorno é o mesmo do CDC, 30 dias uteis.
MANDARAM A PEÇA ERRADA E NÃO TINHAM OUTRA
QUERIAM QUE MEU CARRO FICASSE ESPERANDO A BOA VONTADE DE VOCÊWS ATÉ HOJE?
COMO VI EM OUTRAS RECLAMAÇÕES, VOCÊS NÃO TEM UMA POSTURA COM RESPEITO AOS SEUS CLIENTES
Réplica da empresa
17/10/2024 às 10:49
Bom dia
é que eu não consigo colocar o print da tela do seu celular final *******. dia 25/09 foi enviado o termo de devolução, e o link para envio dos dados.
A gente pede por e-mail para deixar registrado para sua segurança e para a nossa, agora se voce quiser, pode enviar por aqui, e deixar exposto. o que não é o ideal.
Nos seguimos um processo, e todas as reclamações de atraso, foi porque o cliente não enviou dados corretos.
Então entre no site no link https://*******
então basta seguir as regras.
Envie os dados junto com o termo assinado. E seu problema será resolvido.
Espero que tenha sido claro e voce tenha compreendido.