Se NÃO quer ter dor de cabeça, NÃO COMPRE NA AUTO KDM.

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São José dos Campos - SP

10/12/2024 às 22:50

ID: 204291381

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tive a infeliz ideia de comprar na AUTO KDM no dia 18/11/24, sob o pedido n #*******, uma correia de acessórios Poly V 6PK *******. Paguei frete SEDEX e recebi o produto 5 dias depois, sem NOTA FISCAL. As obrigações do dia a dia só permitiram levar o carro a uma oficina especializada Hyundai hoje para fazer a troca. Mão de obra salgada, carros desmontado, os mecanicos constataram que a peça enviada era menor que a que estava no carro e não servia para o meu carro. Fui verificar e contatei que a peça enviada pela AUTO KDM, imaginando que por engano, era uma correia de acessórios Poly V 6PK *******. Como assim, pensei, compro laranja e enviam maça? Eis que começou o problema: entrei em contato com a empresa pelo telefone******* para, amistosamente, solicitar um código de postagem para devolver o produto ERRADO e receber meu dinheiro de volta e um atendente de nome MIKE, sem nenhum tato e preparação para atendimento ao público passou 40 minutos tentando me convencer que os mecanicos estavam errados e que a peça ERRADA que enviaram era a certa e eu tentando fazer ele entender que eu queria o produto que a AUTO KDM havia anunciado e eu havia PAGO e não a que eles achavam que era a certa. Quando eu percebi que AGIRAM DE MÁ FÉ e que não iriam devolver meus R$ *******,00 informei que iria exigir meus direitos pelo RECLAMEAQUI, PROCON SP e meu assessor juridico. Neste momento entrou na conversa um senhor que se identificou como VINICIUS, gerente da AUTO KDM e enviou um audio dizendo, entre outras coisas, para eu prencher um formulario e que eu não era obrigado a "enfiar a correia no toba do carro", pelo menos foi isto que entendi. Este é o gerente, profissional que cordena a AUTO KDM. Meu pedido? Um codigo de postagem para devolver a correia errada e meu dinheiro de volta, simples assim. Vou compartilhar esta péssima experiencia aqui, PROCON SP, meu assessor juridico e dezenas de grupos que participo que consomem peças no Brasil.

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Resposta da empresa

10/12/2024 às 23:04

Primeiro seja verdadeiro e honesto. Poste a conversa cometa não somente as partes que lhe interessa.

Não vamos dar [Editado pelo Reclame Aqui] em *******,00 de uma correia. E nem vamos mudar nosso processo de devolução por 1 pessoa.

Segundo, pelo chassi do seu carro a correia é *******3C311 que é pela Hyundai uma 6pk1935.

Foi lhe explicado que a ******* serve porque o tensor ajusta até 10mm, se seu mecânico não sabe disso, troque de mecânico, pois isso é basico em qualquer curso da Continental ou da Gates.

Terceiro, que foi lhe enviado o passo a passo para a devolução, que você com a sua boa vontade de negou a fazer, querendo fazer só seu jeito. Mas seguimos para todo os clientes o mesmo processo. Leia e assine o termo e envie no email. A gente até resumiu para clientes com a boa vontade de ler, entender.

E ainda sim, você quis ameaçar a empresa, com procon, reclame aqui, grupo, email, sendo que o único pedido foi ler o termo e seguir o passo a passo. Então, sim, ninguém te obriga a ficar com a peça, o que fazemos é explicar tecnicamente como funciona. Se não quer, basta seguir o passo a passo.

E PS: estamos desde ******* vendendo peças, sabemos o que fazemos. Vendemos para a Caoa e a Alta, então, não venha falar de [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois você ameaçando a loja é que é um [Editado pelo Reclame Aqui].

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 17:56

Caro Sr Vinicius, meu assessor jurídico me informou que o proprietário AUTO KDM tem o seu primeiro nome, o que me leva a quer que o senhor não seja apenas um colaborador, mas o mentor, o que deixa tudo mais grave. Espero que os R$ *******,40 que o senhor está me subtraindo em público seja bastante útil para o senhor e sua família, assim nós consumidores [Editado pelo Reclame Aqui] por Pseudo empresários como o senhor, ficamos um pouco consolados. Fique tranquilo que todas nossas conversas irão para os autos. Agradeço sua atenção e desejo um feliz natal. LEMBRO A TODOS O QUE ESTOU PASSANDO COM A AUTO KDM.

Réplica da empresa

11/12/2024 às 18:17

Claro, ate porque só existe 1 Vinicius no mundo. Mas não precisamos falar do quadro de funcionários aqui da loja.

Mas vamos falar em como o senhor, ou é jovem demais e quer o anarquismo e o seu minutos de atenção, ou é idoso e tem certa dificuldade com a internet

então volto a repetir, como ja foi falado no seu whatsapp, no grupo que o senhor postou, aqui e no Procon.

Se quer resolver, siga o passo a passo enviado mais de (com essa vez) 6 vezes.

A forma que se comporta não é de quem quer devolver uma peça, mas sim, de quem quer ganhar o valor de volta e ainda ficar com a peça.

Então mantemos a nossa palavra. porque somos homens, e homens não protela como esta fazendo.

Réplica do consumidor

11/12/2024 às 19:23

Boa noite Sr Vinicius. Não me interessa nem um pouco ficar com sua peça até porque não teria serventia algum em algum dos meus carros, justa porque a AUTO KDM enviou uma peça diferente da que comprei. Feita esta explicação, vou solicitar ao meu assessor jurídico incluir etarismo na nossa relação de consumo, o que caracteriza infração grave. Obrigado por sua atenção e tenha uma boa noite. LEMBRO A TODOS OS USUÁRIOS DESTE APP QUE, ALÉM DE ESTAR SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] INTENCIONALMENTE, ESTOU SENDO DISCRIMINADO POR SER IDOSO, QUE CARACTERIZA [Editado pelo Reclame Aqui] DE ETARISMO- Capítulo 2, do Art 96 do estatuto da Pessoa Idosa.

Réplica da empresa

11/12/2024 às 19:57

Meu pai me ensinou a ser correto e tenho a empresa desde ******* atendendo mais de 30 mil clientes,

e já sofri muito [Editado pelo Reclame Aqui] por cliente que grita, quer a grana de volta antes de volver a peça e quando devolve, manda uma peça usada ou fica com a peça. e você segue o mesmo padrão que os outros [Editado pelo Reclame Aqui].

Quer devolver? Então qual a dificuldade de Enviar no e-mail os dados solicitados, usar a etiqueta reversa para devolver a peça integra da mesma forma que recebeu para ter a sua devolução ?

Seu discurso não casa com seus feitos, e não to com etaríssimo nenhum, apenas quero saber qual é a sua índole. que pela sua escrita, vejo que é a da Left deste pais. querer ganhar no grito sem seguir as normas.

Se quer resolver sabe o que fazer, não vou me protelar.

Pela 8 vez siga o passo a passo que foi enviado para ter a devolução.

O Senhor, ou voce, ou jovem, que seja ele, ela elux, esta fazendo muita fala, sendo que a gente só pediu pra enviar os dados do passa a passo no e-mail.

Consideração final do consumidor

14/12/2024 às 21:26

Este cidadão que representa a AUTO KDM fez um rebuliço por conta de R$ *******.40. Depois que espalhei esta história para o Brasil todo para que todos soubessem o que é esta empresa e ele ter perdido alguns milhares de reais em vendas, ele resolver devolver meus R$ *******.40 de direito. Diz ele que tudo por conta da [Editado pelo Reclame Aqui] de um formulario que contraria o CDC. Vou pegar este dinheiro e entregar para o primeiro que encontrar pedindo no sinal de trânsito.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

19/02/2025 às 18:04

Cara, Engraçado, como se a gente fosse dar um [Editado pelo Reclame Aqui] de *******,00,

Eu em particular tive que ficar das 21:00 ate as 22:00 explicando didaticamente como entrar no site, abrir a ordem de troca e mandar um e-mail para solicitar a etiqueta,

E Depois que ele fez isso, tudo seguiu o rumo correto. Mas tem gente que gosta do problema, gosta de dificultar. ou tem dificuldade com computador, e era só dizer, e teria explicado o passo em horário comercial não no meio do meu treino de jiu-jitsu.

Mas é isso, faz parte do comercio. Quem tem comercio sabe como é, a clientes e clientes.

a gente tenta ser o mais calmo e polido, e explicar, mas tem gente que acha que o Brasil todo tem que ser como ele quer.

Segue o jogo