Compra de farol 2 vezes

Caro cliente Rafael.
Relembrando os fatos:
O farol apresentado para a troca estava com vestígios de agua em seu interior, com o refletor todo enferrujado, independente do tempo de garantia (90 dias), foi solicitado a nota ou o *******, para comprovar que o farol tinha sido comprado em nossa loja, e que estava no período da garantia.
Como não tinha a nota, foi solicitado a provável data, mesmo que aproximada da compra, para que achássemos a mesma no sistema, foi dito que não se lembrava.
Ao verificar o farol, o mesmo estava datado com uma etiqueta de garantia, mês 06 de *******, ou seja 8 MESES ATRAS.
Quem da a garantia (90 dias) é o fabricante ou o importador, nós só intermediamos, neste caso a garantia seria negada por eles em virtude do tempo decorrido, 8 MESES.
Quando acontece algo parecido, sempre conseguimos a garantia, mesmo quando se trata de erro na instalação, que é a maioria dos casos, ou que o prazo de garantia não estivesse muito vencido.
Quanto ao segundo farol, na verdade foi comprado um novo farol, e na sequencia apresentado o ******* para tentar trocar o mesmo farol anterior.
Embora sejamos conhecidos como a loja mais fácil para troca e devolução de um produto, tem situações que é impossível, não adianta intermediar a garantia, o prazo extrapolou por um grande período.
Contamos com a compreensão do cliente.