Demora excessiva na análise de documento devido a falha no sistema
Resolvido
Açailândia - MA
08/12/2025 às 13:10
ID: 234070503
Enviei meu documento normalmente e o painel dizia que estava em análise. Até aí tudo bem. O problema é que essa análise demorou muito mais do que as outras etapas semelhantes. Fiquei apreensivo, achando que podia ter sido recusado ou que estava parado sem ninguém verificar. Chamei o suporte e a funcionária ***** viu que o sistema não tinha encaminhado meu documento para o time de validação estava preso sem destino. Ela reencaminhou corretamente e, pouco depois, meu documento foi aprovado. A espera virou alívio assim que alguém olhou de verdade.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 16:29
Olá, prezado cliente
Agradecemos por relatar sua experiência. Entendemos perfeitamente a aflição de ver a análise do documento demorar muito além do esperado, principalmente quando o painel não indica claramente o que está acontecendo. Isso realmente pode passar a sensação de que houve recusa ou que o processo ficou parado.
Ficamos aliviados em saber que, após sua solicitação, a colaboradora Flávia identificou que o documento não havia sido encaminhado corretamente e reencaminhou ao time responsável, permitindo a aprovação logo em seguida. Seu relato é importante e será levado à equipe técnica para que essas falhas de fluxo não voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 23:20
Valeu pelo retorno rápido! A explicação foi certeira e facilitou bastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8