Atraso na solução, falta de cumprimento do contrato e descaso da Auto Líder
Não resolvido
Conselheiro Lafaiete - MG
05/01/2026 às 11:57
ID: 236636409
Desde o dia 07/12/25 estou aguardando uma solução da Auto Líder e até agora nada. Eles só ficam adiando os prazos. Primeiro falaram dia 26, depois 29, e no dia 31 mandaram um e-mail dizendo que agora é só daqui a 30 dias.
Já enviei todos os documentos pedidos, mas mesmo assim continuam enrolando. Além disso, tenho direito ao benefício de carro por 10 dias e não recebi, ficando totalmente prejudicado.
Meu carro está parado, no tempo, pegando chuva e sol, com vidros quebrados correndo risco de alguém fazer algo
Estou tendo prejuízos reais por causa dessa demora.
A empresa não resolve, não dá posição clara e só adia. Isso é descaso com o cliente. Quero uma solução imediata e o cumprimento do que foi contratado.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:51
Olá, Marcos!
A Auto Líder Proteção Veicular informa que tomou conhecimento da reclamação registrada e esclarece que a situação mencionada será verificada internamente junto aos setores responsáveis, a fim de apurar os fatos, analisar a documentação enviada e identificar o andamento do processo.
Ressaltamos que todas as demandas são tratadas com a devida atenção e conforme os procedimentos internos estabelecidos. Após a conclusão da análise, entraremos em contato para prestar os esclarecimentos necessários e informar os próximos passos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Auto Líder Proteção Veicular
Consideração final do consumidor
09/01/2026 às 17:59
Experiência extremamente frustrante. Após o sinistro, a empresa não cumpre prazos e apenas posterga o processo. Cada contato gera um novo prazo, sempre com justificativas genéricas como sindicância, sem transparência ou previsão concreta de solução. O consumidor fica totalmente desamparado. Não recomendo. Exijo uma resposta clara e a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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