Dificuldade e demora no atendimento para acionar o seguro auto da Auto Lider
Respondida
Teófilo Otoni - MG
08/12/2025 às 13:21
ID: 234072171
Olá , boa tarde!
Me chamo Denis , estou recorrendo primeiro a este canal, para ver se vocês conseguem ter algum sucesso diante desta empresa.
rerecentemente precisei acionar o seguro do carro, através da Auto lider, onde já sou associado, a algum tempo.
Mas para minha surpresa , a dificuldade que eles colocam e muito grande, começando com a falta de retorno,o não atendimento via whatsapp, ligações ( onde registrei a plintei a tela da espera de quase uma hora sem atendimento), e até via email, mas sem sucesso, estou aguardando a um mês e ate o momento sem retorno.
Pela grandeza da marca, preciso que agisse da mesma forma ,já que no logo promete rios e fundos para captar novos associados.
Mas para surpresa não imaginei que seria tão difícil, solicitação atendimento, para dar início ao processo para requerimento e autorização para dar continuidade do reparo liberação do reparo do carro .
Estou até o momento sem poder poder usar o meu bem(carro), já que ele precisa do reparo imediato.
Fico na esperança de que uma solução do meu problema.
Denis
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:22
Olá, Denis!
Gostaríamos de esclarecer que o vínculo que existe entre você e a nossa associação é de natureza associativa, conforme os benefícios da proteção veicular que você contratou. É importante destacar que esse vínculo não deve ser confundido com um contrato de seguro.
Recebemos sua reclamação e neste momento, informamos que já estamos apurando internamente todas as informações e detalhes envolvidos em seu processo. Assim que tivermos a conclusão dessa análise, retornaremos com um posicionamento mais detalhado e claro a respeito das providências que porventura serão adotadas.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional durante esse período de verificação.
Atenciosamente,
Auto Líder Proteção Veicular