Recusa de reparo de sinistro e falta de laudo de perito por oficina credenciada de seguradora
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 17:14
ID: 251051393
Minha mãe é associada dessa empresa e houve um sinistro com ela. O carro do terceiro foi enviado ao reparo para a oficina credenciada. Mas eles se negaram em fazer o reparo do monobloco do terceiro, alegando que não foi causado pelo impacto. Ao solicitar o laudo do perito, o mesmo se recusou a fornecer, alegando que ele não fez laudo. Mesmo ela pagando a franquia para arrumar o dano causado, eles ainda se negam e agora ela sofre o risco de ser processada por causa do péssimo serviço prestado. Tenho todos os áudios e as ligações feitas para essa Associação. Se nada for resolvido, entrarei com uma reclamação na PROCON e acionarei a justiça.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 23:24
Olá, Paulo!
Informamos que a sua reclamação foi registrada e será encaminhada para análise interna, a fim de verificarmos todas as informações referentes ao atendimento prestado, à avaliação técnica realizada, aos procedimentos adotados no processo de reparo e às tratativas ocorridas entre as partes envolvidas.
Após a apuração junto aos setores responsáveis, os devidos esclarecimentos serão prestados com base nas informações constantes no processo.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento e agradecemos seu contato.
Atenciosamente,
AutoLider Proteção Veicular